Página da Vaga | Analista de Atendimento I

Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para atuar diretamente na plataforma HugMe, fornecida pelo Reclame Aqui, onde recebemos e gerenciamos as reclamações direcionadas à Total Express. Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz e soluções rápidas e satisfatórias para nossos clientes, a fim de manter nossa excelente reputação, atuando com foco em resultados e engajamento em metas, contribuindo de forma ativa para a melhoria contínua dos indicadores da área. Acompanhar diariamente as novas reclamações recebidas na plataforma HugMe. Identificar reclamações urgentes ou críticas para priorização e ação imediata. Analisar detalhadamente cada reclamação para identificar suas causas principais. Acionar os setores responsáveis e articular soluções eficientes e ágeis. Responder aos clientes de forma clara, educada e objetiva, oferecendo suporte e orientações necessárias. Negociar e propor soluções que atendam às necessidades da empresa e dos clientes. Atualizar constantemente o status das reclamações na plataforma. Acompanhar a satisfação do cliente após a resposta pública, garantindo a efetiva resolução do problema. Trabalhar para evitar recontatos, assegurando que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos acordados. Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações e propor melhorias nos processos internos. Gerar relatórios e métricas para apoiar a melhoria contínua e a redução de ocorrências futuras. Sugerir melhorias em produtos, serviços ou no atendimento com base nas reclamações recebidas. Transformar experiências negativas em percepções positivas da empresa, fortalecendo a reputação da Total Express. Requisitos: Superior cursando em administração de empresas ou áreas correlatas; Desejável conhecimento em Pacote Office, análise de dados e elaboração de relatórios; Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável experiência com plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui); Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente; Organização e atenção aos detalhes; Habilidade para lidar com situações delicadas e negociar soluções satisfatórias para os clientes; Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento. Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos: • Refeitório no local. • Day off de aniversário no mês do seu aniversário • Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido. • Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo. • Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero. • Descontos incríveis com nosso parceiro Bunup e TotalPass • Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã. • O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual Além de tudo isso, você terá: • A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.). • Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos. • Participação em nossos processos seletivos internos. • Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais. Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas. Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes. Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural. Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores. Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total #J-18808-Ljbffr