Analista De Négocios

Overview Analista de Négocios - Salesforce Loyalty Management Marketdata•São Paulo, SP, BR A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina. Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e performance para impulsionar estratégias de CRM e Customer Experience. Integramos uma equipe multidisciplinar e uma metodologia orientada a resultados, entregando soluções que fortalecem o relacionamento entre marcas e consumidores e promovem experiências relevantes, mensuráveis e escaláveis. Somos reconhecidos como Parceira do Ano no ecossistema Salesforce, e integramos o maior hub de Martech e CX da América Latina, entregando excelência em toda a jornada de consumo. Responsabilidades Atuar como ponto de contato técnico-funcional entre o time de Estratégia de Fidelidade, as áreas de negócio e as equipes de tecnologia. Participar do levantamento das necessidades do programa de fidelidade, traduzindo demandas de negócio em requisitos claros e estruturados. Avaliar a viabilidade técnica das estratégias propostas, garantindo sua aderência à plataforma Salesforce.com e, em especial, ao Salesforce Loyalty Management. Desenhar e detalhar soluções funcionais para o programa de fidelidade (regras de acúmulo e resgate, jornadas, elegibilidade, segmentações, campanhas e integrações). Elaborar especificações funcionais, histórias de usuário, fluxos de processo e critérios de aceitação para suporte ao time de desenvolvimento. Acompanhar a implementação das soluções junto às equipes técnicas, apoiando nas fases de teste, homologação e correção de eventuais gaps funcionais. Apoiar o time de estratégia na interpretação dos conceitos de fidelidade e na transformação desses conceitos em soluções concretas dentro do ecossistema Salesforce. Garantir a documentação funcional das soluções implementadas, bem como a comunicação clara de mudanças para as áreas impactadas. Requisitos Experiência prévia como Business Analyst / Analista de Negócios em projetos de CRM, fidelidade ou Customer Experience. Vivência em programas de fidelidade (loyalty), benefícios, incentivos ou jornadas de relacionamento com clientes. Conhecimento funcional de Salesforce.com (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e/ou Loyalty Management). Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas e funcionais, com visão crítica e orientada a resultados. Experiência em levantamento de requisitos, desenho de processos e elaboração de histórias de usuário. Desejável experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Habilidade de comunicação e alinhamento com áreas de negócio e times de tecnologia. Ferramentas Necessárias Salesforce.com (desejável experiência com Salesforce Loyalty Management). Ferramentas de desenho de processos e documentação (por exemplo, Visio, Lucidchart, Miro ou similares). Excel. PowerPoint. Ferramentas de gestão de demandas/projetos (por exemplo, Jira, Confluence ou similares). O que oferecemos Vale Refeição (inclusive no mês das férias) Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Auxílio Creche Auxílio Educacional PLR Marketdata Academy (Treinamentos mensais à disposição dos colaboradores) Parcerias com diversas instituições de ensino Convênio com Cinemark Programa interno de orientação psicológica, financeira e jurídica Happy Day (day off no dia do aniversário) Wellhub Ginástica Laboral Banco de Horas Licença Maternidade/Paternidade Estendidos #J-18808-Ljbffr