Espec Exp Cliente Iii

Espec Exp Cliente IIICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar.Aqui na estrutura do Varejo - Experiência do Cliente, buscamos transformar o modo como falamos e fazemos negócio com os nossos clientes, seja por meio de construção e melhoria de ferramentas, comunicações assertivas segundo as necessidades de cada um dos nossos clientes, além de do intenso uso capacidade analítica. O manuseio de dados estruturados ou não, será essencial para um relacionamento de qualidade com nossos clientes.No Santander temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio.Temos uma vaga para você se tornar **Espec Exp Cliente III**, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.**Aqui, seu papel será**:1. Análise de Dados: Realizar análise de grandes volumes de dados de diversos canais de interação com o cliente (site, atendimento, redes sociais, etc.) para identificar padrões, oportunidades de melhoria e insights acionáveis.2. Estudos de Experiência do Cliente: Acompanhar métricas e KPIs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.) e sugerir melhorias no processo de atendimento e produtos com base nos dados analisados.3. Desenvolvimento de Dashboards e Relatórios: Criar e manter dashboards interativos e relatórios no Power BI para monitoramento contínuo da performance da experiência do cliente, oferecendo visibilidade clara para stakeholders internos.4. Integração de Dados: Trabalhar com diferentes fontes de dados para integrar informações de sistemas de CRM, plataformas de atendimento e outros dados relacionados ao cliente, garantindo consistência e integridade nas análises.5. Comunicação e Colaboração: Comunicar de forma eficaz os resultados da análise para diferentes áreas da empresa (marketing, produto, atendimento ao cliente) e sugerir melhorias baseadas nos dados. Ser o ponto de contato para a transformação de dados brutos em estratégias orientadas ao cliente.6. Pesquisa e Estudo de Tendências: Monitorar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e aplicar metodologias de pesquisa para enriquecer as análises com informações externas relevantes.**Você vai se identificar com a gente se tiver**:**T**hink Customer - Penso no Cliente**E**mbrace Change - Impulsiono a mudança**A**ct Now - Atuo com rapidez**M**ove Together - Trabalho em equipe**S**peak Up - Falo abertamente**Para esse papel, valorizamos**:- Formação superior em áreas como Estatística, Ciências Atuariais, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.- Experiência prévia como Analista de Dados, com foco em análise de dados relacionados à experiência do cliente.- Domínio do Power BI para criação de dashboards e relatórios interativos.- Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel avançado, SQL, Python ou R (desejável).Buscamos um profissional com sólida experiência em análise de dados, preferencialmente voltada para a experiência do cliente, que seja capaz de gerar insights, desenvolver soluções de visualização de dados (Power BI) e colaborar com diferentes áreas para melhorar a jornada do cliente.**# BENEFÍCIOS**Assistência Médica e Odontológica;Auxílio Alimentação e Refeição;Previdência Complementar;Seguro de Vida;Auxílio Creche/Babá;Gympass ou Totalpass;Vale Transporte;Programa Nascer;Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;PAPE - Programa de apoio pessoal especializadoSe isso te chama, vem para o Santander ️AquiSuaChamaTransforma #VemProSantander #VemSerChama