Coordenador de observabililidade- sre

Descrição da vaga A missão daDiretoria de Infraestrutura e Cloudé assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores: Ter atendimento voltado a necessidade do negócio; Equilibrar estabilidade e agilidade; Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio; Ser uma operação preditiva; Ter processos simples e eficientes; Pessoas certas nos lugares certos; Gestão por indicadores. Responsabilidades e atribuições Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho); Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes; Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento; Focar na eliminação de Toil visando aumentar eficiência, melhorar a experiência da operação e satisfação do cliente; Atuar na evolução da Monitoração Proativa e Automação para tudo que importa para satisfação do cliente; Evoluir processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos; Gestão de Orçamento de sua estrutura; Gestão de Fornecedores Externos de Suporte dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade; Apoiar na adoção e implantação das práticas de engenharia de confiabilidade (SRE); Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações; Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas; Forte habilidade para comunicação executiva de eventos e incidentes críticos; Evoluir o modelo de Blameless Post Mortem (solução de causa raiz de incidentes) e processo de reincidência de falhas; Alavancar a adoção de IA e automação nos processos de Gerenciamento de TI. Compreensão da interdependência e dos componentes de infraestrutura, aplicações, gerenciamento de código-fonte, ferramentas de automação e gerenciadores de versão; Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações; Realizar transformação das equipes. Requisitos e qualificações Suas Habilidades: Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins; Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI; Experiência em liderar ou atuar em equipes que empregam práticas de engenharia de confiabilidade; Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido); Excelente comunicação ascendente; Pensamento crítico e visão analítica; Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente; Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu; Habilidade de trabalhar sob pressão; Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade; Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota); Proficiência em Inglês ou Espanhol; Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia. Diferencial: Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs; Familiaridade com Métodos Ágeis, Dev Ops, CI/CD; SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, Full Stack, etc.); Ferramentas Service Now, Zabbix, Elastic, outras ferramentas de monitoração; Familiaridade com AIOps. Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 5 G da Vivo é até 10 vezes mais rápido Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde Você Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #Vivo Minha Carreira E tem muito mais Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas Etapas do processo Cadastro Triagem Avaliação Comportamental (MAPA) Entrevista com RH Avaliação Comportamental | PPA (Disc) Entrevista com Gestor Contratação Sobre nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximarpessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que adiversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pc D e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. #Vem Pra Vivo