Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**
**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo**
**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**
**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**
**Você faz parte desse propósito e contribui, diariamente, com a nossa missão.**

A área de Atendimento à cooperativa **está com** duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional.**
A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Então, se você é uma pessoa **comunicativa, proativa e que sabe trabalhar em equipe,** esta vaga pode ser para você.
Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com **superior completo em Administração, Matemática, Estatística, Gestão de Projetos, Análise de Sistemas, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação ou cursos semelhantes (Foco em tecnologia).**
**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:
- Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados);
- Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação;
- Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento;
- Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados praticando melhoria contínua.
**Certificações desejáveis**:
- Certificação ITIL;
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- Certificações em Processos.
**Experiências requisitadas**:
- Ter experiência mapeamento e documentação de processos;
- Ter experiência com atendimento ao cliente;
- Ter experiência em análise de dados estatísticos;
- Ter vivência com Metodologias Ágeis.
**Desafios da função**:
- Saber lidar com desafios complexos;
- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.
**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**
**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**
**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**
**Requisitos**:
- Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Atendimento de clientes;
- Metodologias Ágeis.
**Benefícios**:
Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

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