Especialista em CRM

A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua.
O Especialista de CRM será responsável pela gestão do CRM, considerando os programas de fidelidade e a operação da Salesforce Marketing Cloud, desde a estratégia, concepção (briefing), disparos até o acompanhamento de resultados. Buscamos alguém com perfil analítico, que tenha experiência com gestão de pessoas e vontade de trabalhar em um time multidisciplinar.
**Responsabilidades e atribuições**
- Coordenar estratégias de marketing para aquisição, retenção e reativação de clientes;
- Identificação do valor para o cliente, geração, priorização e gerenciamento do backlog;
- Priorizar o backlog de acordo com impacto/esforço/inovação (planning);
- Zelar pelo cumprimento do prazo de projetos/campanhas e ações, mediante acompanhamento do cronograma, assim como cobrar e compartilhar o status com a equipe envolvida;
- Definir com o time e gerenciar as metas de entrega, KPIs e OKRs;
- Identificar e analisar tendências de mercado, comportamentos do consumidor, concorrentes, realizar benchmark e pesquisas, com o objetivo de propor novas estratégias de crescimento e de fortalecimento da base de clientes da empresa/produtos;
- Coordenar a estratégia do programa de fidelidade (Mais Bônus e Bônus Bemol)
- Zelar para que as campanhas sejam autossustentáveis financeiramente através das ferramentas de CRM, visando trazer receita a empresa;
- Gestão de ferramenta CRM (Sales Force, Google Trends, etc.)
- Ajudar na automação dos processos;
- Definir indicadores (KPI) junto as áreas estratégicas.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento nas ferramentas de automação de Marketing e CRM (Salesforce principalmente, Marketing Cloud), Fire Base, entre outras;
- Experiência com otimização de E-mail, SMS e Push (preferencialmente em empresas de Varejo);
- Conhecimento em Desenvolvimento Frontend (HTML; Python, SQL ou similares), em ferramentas de visualização e dashboards
- Experiência com CRM e programas de fidelidade
- Domínio da Salesforce Marketing Cloud.
- Experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas.
- Graduação completa em Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração; Economia e área afins;
Diferenciais
- Experiência com implantação de Marketing Cloud
- Experiência com gestão de programas de Loyalty
- Inglês.
Benefícios
- Home office / híbrido;
- Trabalhar em um ambiente super colaborativo;
- Curva de aprendizado exponencial;
- Relacionamento direto e sem burocracia com todos os colaboradores da empresa;
- Liberdade em exercer suas habilidades em ambiente dinâmico;
- Participação nos resultados da empresa após 12 meses de contrato, podendo ganhar 2 salários adicionais no ano.
- Licença maternidade (6 meses) e paternidade (20 dias) ampliadas.
- Focada no seu desenvolvimento, oferecemos Programa de Treinamento de desenvolvimento profissional;
Nós da Bemol, respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valorização das diferenças (ex: Gênero, Religião, PCD, LGBTQ+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.
Desejamos muito sucesso durante a aplicação e esperamos te ver em breve

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