Líder de Suporte

**POR QUE SE JUNTAR AO #TIMEFODA DA LINX?**:Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maiorLideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor. Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um time responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos Juntos. E, no processo, aprendemos e crescemos junto com o mercado também. E quem prova isso não somos nós, são os mais de +70 mil clientes que utilizam das nossas soluções para tornar as suas vendas mais apaixonantes e inovadoras.Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de melhorar a vida das pessoas e contribuir com a sociedade e o meio ambiente, então a Linx é a sua próxima parada Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro.Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere os nossos desafios como **Líder de suporte.****POSIÇÃO TEMPORÁRIA.****Vaga para atuar em Bebedouro ou Cascavel.****Quais desafios a nossa área tem para você?**- A missão do cargo de Líder RC é assegurar a entrega eficiente, eficaz e de alta qualidade dos serviços de suporte técnico, liderando uma equipe dedicada. O líder tem como objetivo principal garantir a satisfação dos clientes e usuários internos, promovendo uma experiência positiva em relação aos serviços de suporte. Isso inclui a supervisão das operações diárias, resolução proativa de problemas, desenvolvimento da equipe e implementação de melhores práticas para otimizar a eficiência operacional.**Como será o seu dia a dia #soulinx**:- Desenvolvimento de pessoas: realizar feedback e auxiliar na criação de PDI para desenvolvimento dos liderados;- Supervisão da Equipe: gerenciar e orientar a equipe de RC, assegurando o cumprimento das metas e a entrega de um serviço de qualidade;- Resolução de Conflitos: lidar com conflitos internos de maneira construtiva, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo;- Relacionamento com Clientes: manter uma comunicação efetiva com clientes para compreender suas necessidades, garantindo um alto nível de satisfação e fidelidade;- Análise de Métricas: utilizar ferramentas e métricas para monitorar o desempenho da equipe, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;- Implementação de Processos: desenvolver e aprimorar procedimentos e processos operacionais para otimizar a eficiência do suporte técnico;- Atendimento Proativo: Antecipar problemas potenciais, desenvolvendo estratégias para evitar interrupções nos serviços e garantir a satisfação contínua dos clientes;- Treinamento e Desenvolvimento: identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a aquisição de novas habilidades técnicas e conhecimentos;- Resolução de Problemas: coordenar a resolução de problemas técnicos complexos, fornecendo orientação técnica à equipe e garantindo soluções eficazes;- Atualização de Documentação: Manter a documentação técnica atualizada, garantindo que a equipe tenha acesso às informações mais recentes.**Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente**:- Experiência e habilidades em liderar pessoas e times;- Excelente capacidade de se comunicar com pessoas e departamentos, de forma clara e objetiva;- Características comportamentais como: raciocínio lógico, pro atividade, tomada de decisão rápida e mitigação de riscos, objetividade.**Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver**:- Experiência em processos e métricas de atendimento;- Certificações relacionadas a entrega de serviços e suporte ao cliente;- Certificações relacionadas a gestão de projetos e processos.**Como você pode contar com a gente?**Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time **#soulinx**, também cuidamos de você de outras formas:Vale Alimentação;️ Vale Refeição;Day Off de aniversário;Bolsa de estudos e cursos livres;Participação de lucros e resultados;Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães);Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;- Acolhe 360: Programa de apoio as nossas Pessoas;Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;- Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;Parceria com a VITTA: o primeiro Hospital Digital do Brasil;Parceria com redes de academia pela Gympass;Meu Pet Club, planos exclusivos para cães e gatos;Férias & C