Suporte Técnico

2 semanas atrás

Florianópolis, Brasil LIVTI Tempo inteiro

Overview

Estamos em busca de um Técnico de Suporte para Triagem de Chamados, atuando diretamente em um cliente da LIVTI, para ser o rosto humano do nosso Service Desk. Mais do que habilidades técnicas, buscamos alguém que entenda pessoas, mantenha a calma sob pressão e transforme frustrações em soluções. Você será o elo vital entre nossos clientes e as equipes técnicas e terá espaço para inovar, aprender e construir uma carreira incrível.

Vaga CLT, das 08h às 18h com 1h15 de almoço, para atuar em formato híbrido. Os dias presenciais são em Florianópolis/SC.

Localização: São José, Santa Catarina, Brazil.

Responsibilities
  • Triagem de chamados técnicos com excelência humana na comunicação com os clientes.
  • Ser o primeiro contato acolhedor em chamados abertos por clientes.
  • Classificar com precisão e coletar informações completas — sempre com paciência e clareza.
  • Traduzir necessidades técnicas de usuários.
  • Escalonamento técnico das demandas de forma eficiente.
  • Garantir que cada chamado chegue ao time certo com contexto completo.
  • Priorizar com sensibilidade (urgências reais vs. percepções do usuário).
  • Melhoria contínua dos processos com foco no olhar e no cuidado humano.
  • Criar tutoriais intuitivos para a base de conhecimento (pensando no usuário final).
  • Treinar a nossa IA com exemplos que reflitam empatia nas respostas.
  • Identificar gaps nos processos que afetam a experiência do cliente e ajudar a resolvê-los.
Requirements
  • Cursando ou concluída formação em Gestão de TI, Redes de Computadores ou afins.
  • Conhecimento básico em TI (redes, sistemas, hardware).
  • Experiência prévia em suporte (diferencial).
  • Experiência no uso de ferramentas de Service Desk (ex.: TomTicket, Jira, Zendesk).
  • Saber ouvir, validar frustrações e acalmar ânimos.
  • Comunicação clara, paciente e livre de jargões.
  • Manter o equilíbrio em picos de demanda ou situações tensas.
  • Ver desafios como oportunidades de melhoria nos sistemas e processos internos.
  • Não deixar escapar informações cruciais na triagem.
  • Documentar tudo com precisão para evitar retrabalho.
What we offer
  • Cultura que valoriza as pessoas, desenvolvimento, diversidade, inclusão e causas sociais;
  • Ambiente inovador;
  • Mais desafios e aprendizados;
  • Oportunidade de crescimento;
  • Folga de aniversário;
  • Convênio SESC;
  • Plano de Saúde;
  • Cartão Caju;
  • Auxílio Home-Office.
#J-18808-Ljbffr

  • técnico de suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$212.800 por ano

    Obs. Do cargo: Irá atuar em uma empresa em POA.Requisitos: Técnico em Informática ouCursando superior na área de TI. Conhecimentos em Ambiente Windows, Noções de Redes, Noções implantações de Sistemas e Atendimento ao Cliente. Inicialmente irá atuar em regime Home Office.Atividades: Irá realizar as atividades de suporte aos clientes, tanto em...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil LIVTI Tempo inteiro

    **vaga**: Analista de Suporte Técnico - Presencial | Florianópolis/SC Se você é um ninja do suporte técnico, apaixonado por resolver problemas e adora trabalhar em equipe, essa é a sua chance ! Estamos em busca de um profissional que combine habilidades técnicas afiadas com um superpoder de comunicação para fazer a diferença em um ambiente leve e...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Requisitos obrigatórios: Esino médio completo (cursando ou concluído curso técnico ou graduação) / Desejável: Cursando ou formado em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), como Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou afins. Experiência 1 ano Conhecimento suporte, hardware, impressora, wifii, macbooks Escolaridade...

  • Técnico De Suporte Em Ti

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Linksafe Technology Tempo inteiro

    Vaga:Técnico de Suporte em TI(Florianópolis)Sobre a vagaEstamos com vaga aberta para Técnico de Suporte em TI na nossa equipe em Florianópolis, com início imediato.Trabalho presencial, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, é essencial ter disponibilidade de horário flexível para dar apoio técnico em eventos internos.Responsabilidades e...

  • Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Livti Tempo inteiro

    OverviewEstamos em busca de um Técnico de Suporte para Triagem de Chamados, atuando diretamente em um cliente da LIVTI, para ser o rosto humano do nosso Service Desk.Mais do que habilidades técnicas, buscamos alguém que entenda pessoas, mantenha a calma sob pressão e transforme frustrações em soluções.Você será o elo vital entre nossos clientes e...

  • Técnico de suporte em TI

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil LINKSAFE TECHNOLOGY Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga:Técnico de Suporte em TI(Florianópolis)Sobre a vagaEstamos com vaga aberta para Técnico de Suporte em TI na nossa equipe em Florianópolis, com início imediato. Trabalho presencial, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, é essencial ter disponibilidade de horário flexível para dar apoio técnico em eventos internos.Responsabilidades e...

  • Técnico de suporte em TI

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil LINKSAFE TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Técnico de Suporte em TI (Florianópolis)Sobre a vagaEstamos com vaga aberta para Técnico de Suporte em TI na nossa equipe em Florianópolis, com início imediato.Local: Córrego Grande – FlorianópolisTrabalho presencial, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.É essencial ter disponibilidade para dar apoio técnico em eventos internos....

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Requisitos**: Técnico em Informática ouCursando superior na área de TI. Conhecimentos em Ambiente Windows, Noções de Redes, Noções implantações de Sistemas e Atendimento ao Cliente. Inicialmente irá atuar em regime Home Office. Morar em uma das quatro cidades e falar Espanhol.**Atividades**: Irá realizar as atividades de suporte aos clientes,...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil BRAGA SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Desde 1999, a Braga Soluções em TI disponibiliza serviços e produtos personalizados e assertivos para clientes dos mais diferentes portes e segmentos de atuação **Responsabilidades**: - Instalar, configurar, atualizar, desinstalar softwares e aplicativos conforme as necessidades dos usuários e políticas da empresa; - Realizar a formatação e...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil InterOp Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsável pelo atendimento e resolução de chamados, prestando suporte remoto e presencial para sistemas internos, software e hardware;- Manter a base de conhecimento atualizada, registrando soluções e procedimentos;- Gerenciar o inventário de ativos de TI, garantindo controle e atualização constante;Cargo: Técnico de SuporteTipo de Contrato: CLT...