Account Specialist Rio de Janeiro, Brazil

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Rio de Janeiro, Brasil Carta, Inc. Tempo inteiro

Carta connects founders, investors, and limited partners through world‑class software designed for venture capital, private equity, and private credit. Trusted by 65,000+ companies in 160+ countries, Carta’s platform supports 9,000+ funds and SPVs, representing nearly $185 B in assets under management. In this role as a Senior Account Specialist you will be on the front lines to proactively respond to customer inquiries in a scaled manner, helping customers understand and extract value from Carta’s tools. Responsibilities Operate in a scaled client ownership structure to respond to sensitive customer inquiries regarding contract renewals, pricing increases, and escalations Prioritise inbound customer requests based on urgency, renewal timeline and churn risk factors Execute basic contract renewal negotiations according to defined policies and processes Manage account‑level escalations, working closely with management Work between a variety of systems including Salesforce, Catalyst and Jira Educate customers about Carta’s features and products via email and live calls Qualifications Fluent in English with strong written and verbal communication skills Responsive and able to complete tasks in a timely manner Prior experience in a customer support, customer success or account management role Experience interacting with customers via live interactions such as Zoom meetings, phone calls and live chats Experience with Salesforce, Catalyst or similar ticketing systems Diplomacy, tact and poise under pressure with a high tolerance for ambiguity Growth mindset, proactive and action‑oriented Strong data analysis, organisational and prioritisation skills Customer success skills and the ability to navigate difficult conversations, preserving relationships Excellent communication, listening, facilitation and negotiation skills About the Team The Founder Success team is focused on building processes and using technology to scale proactive customer education and engagement. The team’s goal is to improve the customer experience, act as the internal voice of the customer, and help users get the most out of their Carta subscription. Impact By proactively engaging with Carta customers and monitoring incoming requests, you will help improve customer retention, support new product lines and drive broader company change. Please submit your resume in English We are an equal‑opportunity employer and are committed to providing a positive interview experience for every candidate. If accommodations due to a disability or medical condition are needed, please connect with the talent partner via email. All official communications will come from an @carta.com or @carta‑external.com domain. Report any contact from unapproved domains to #J-18808-Ljbffr

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    2 semanas atrás

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    Há 5 dias

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  • Executivo(a) de Vendas

    Há 4 dias

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