Analista de Suporte Júnior

Job description

Construshow – Solução em Automação Comercial

A Construshow é a vertical da Viasoft focada em automação para lojas, pontos de venda e comércios em geral. Seu objetivo é simplificar processos e automatizar operações, trazendo agilidade e eficiência ao dia a dia das empresas. Ao eliminar tarefas operacionais manuais, os times de vendas podem atuar de forma mais estratégica, elevando a produtividade e os resultados do negócio.

Analista de Suporte Júnior

Responsável por atender clientes que entram em contato com dúvidas ou dificuldades relacionadas ao sistema da Viasoft. Atua identificando a causa do problema e orientando o cliente de forma clara e resolutiva, sempre com agilidade e qualidade. Utiliza canais como telefone, e-mail e chat, mantendo um alto padrão de comunicação e empatia. Mais do que resolver chamados, sua missão é proporcionar uma experiência positiva e reforçar o valor das nossas soluções.

Atendimento ao cliente

Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas.

Registro e acompanhamento

Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo.

Atualização e colaboração

Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos.

Gestão de tempo e qualidade

Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas.

Confidencialidade e imagem

Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações.

• Ensino superior completo, em andamento ou matriculado.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas.
• Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios.
• Mentalidade inovadora, com pensamento "fora da caixa" para buscar soluções criativas.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas.
• Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional.
• Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.

Benefícios em ser um Viasofter

Vale alimentação ou refeição – você escolhe

Auxílio transporte

Auxílio home office (onde aplicável)

Auxílio para graduação e pós-graduação

Auxílio para cursos externos e de idiomas

Acesso às plataformas Alura e Hok

Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Programa de mentoria com especialistas

Seguro de vida

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Convênio com psicoterapia

Incentivo a práticas esportivas

Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado

Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental

Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas

Day off no dia do seu aniversário

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT