Analista Servicos Academicos Sr

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.****VENHA SER UM **ANALISTA SERVIÇOS ACADEMICOS SR** NA YDUQS.**Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.****Responsabilidades e atribuições** Os seus principais desafios como Analista Serviços Acadêmicos Sr são**:- Controlar indicadores de atendimentos visando mitigar desvios que impactem o resultado da gerência.- Realizar análise de causa-raíz para identificação de problemas que influenciem a satisfação do cliente, volume de atendimentos e reclamações.- Identificar oportunidades de melhoria com impacto nos processos da gerência acadêmica e, após o resultado elaborar, acompanhar e garantir as entregas dos projetos de melhorias e planos de ação.- Medir e documentar o progresso no sentido de atingir os objetivos relacionados aos processos, com foco na redução de volumetria de chamados e requerimentos, bem com melhoria da satisfação de clientes internos/externos e aumento do NPS da organização.- Participar de fóruns para avaliação de projetos de melhorias sistêmicas e processos;- Aplicar ciclos e metodologias da gestão da qualidade (PDCA).- Atuar como ponto focal para resguardar e elaborar a documentação normativa (fluxogramas, PGE, POP) do Acadêmico.- Identificar oportunidades de melhoria com foco na redução de prazos, automações de processos e redução de custos operacionais nos processos acadêmicos.- Montar planos de ação para alcance das metas e resultados;- Gerar base de dados em SQL.**Requisitos e qualificações** Buscamos um profissional com**:- Superior Completo em Engenharia, Sistemas de informações ou áreas afins;- Excel (Avançado);- Power BI(Avançado);- Power Point(apresentações executivas).**Informações adicionais****Local de Trabalho**: Centro / RJHorário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas**Na YDUQS você vai encontrar**:- Seguro de Vida;- Bolsa de Estudos;- Assistência Médica Saúde;- Assistência Odontológica;- Vale Alimentação ou Vale Refeição;- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra YduqsSomos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.Com mais de 1,1 milhão de alunos e quase 16 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.**UNIDADES DE NEGÓCIOA organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINOIbmec - Idomed - Estácio - Damásio Educacional - Clio - SJT - Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?**Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm **o aluno no centro da decisão**, pois consideramos o seu sucesso como nosso.Com uma forte **apropriação da cultura digital**, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.Temos um grupo de **alta liderança extremamente sênior e competente,** que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Dive