Analista De Processos E Auditoria

Há 2 dias

São Paulo, Brasil CardsInova Tempo inteiro

SOBRE A CARDSINOVA Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para contabilidade — com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora. Estamos em ritmo acelerado de expansão e buscamos profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros. MISSÃO DO CARGO Garantir a qualidade e consistência da experiência do cliente (CX) em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de CS (Customer Success), Comercial e Atendimento. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós‑venda. Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico, garantindo padronização e clareza. Realizar testes de cliente oculto (via telefone, WhatsApp e e‑mail) para medir qualidade e tempo de resposta. Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes. Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM, Asana e Ovo. Elaborar relatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria. Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento. Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs) 90% de conformidade nos processos auditados. Tempo médio de resposta ao cliente: 2‑h. 85% de clientes satisfeitos (CSAT). 70 pontos no NPS médio trimestral. 100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo. REQUISITOS TÉCNICOS Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade. Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, planilhas, Asana, Google Workspace). Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores. Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento. COMPETÊNCIAS E PERFIL COMPORTAMENTAL Visão sistêmica: entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente. Perfil analítico: busca causas e não apenas sintomas. Comunicação empática e diplomática: sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua. Maturidade emocional: atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito. Organização e autonomia: consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante. Mentalidade de crescimento: enxerga a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição. O QUE OFERECEMOS Salário fixo. Cartão Flash de alimentação/refeição. Totalpass (academia e bem‑estar). Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia. POR QUE SER AUDITOR CX NA CARDSINOVA Porque aqui você não vai apenas avaliar processos — vai elevar o padrão de experiência do cliente em uma das startups mais promissoras do setor contábil. Seu olhar atento e analítico será o motor que conecta excelência operacional, encantamento do cliente e crescimento escalável. Envie seu currículo e uma breve apresentação para: ****** Assunto: Auditor CX CardsInova **** #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Auditoria

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Auditoria**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Auditoria**: Requisitos: necessária experiência comprovada em carteira. Superior completo em administração,...

  • Analista de Riscos/Auditoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hrsoul Tempo inteiro

    Analista de Riscos/Auditoria Nível Pleno - Atuação 100% Remota Experiência com auditoria interna em processos de Crise e Continuidade de Negócio; Experiência com análise e documentação de atividades de Crise, testes e validação de execução de políticas e procedimentos; Atuação 100% remota. Certificação Conhecimento Analista de...

  • Vaga De Analista De Auditoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Estrela Alimentos Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Estrela D'Oeste/SP do ramo Contabilidade, contrata Analista de auditoria. Atribuições: Elaborar normas, políticas, treinamentos e procedimentos internos. Mapear processos internos (industriais e administrativos) com o objetivo de identificar pontos de melhorias. Elaborar o planejamento de auditorias internas, visando...

  • Assistente de Auditoria Externa

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil WFA Auditoria e Consultoria Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Apoiar o desenvolvimento dos trabalhos com aos profissionais experientes, responsável de campo; - Organizar a documentação de auditoria; - Realizar a seleção, validação e controle de recebimento das cartas de circularização; - Relacionar e solicitar aos clientes a documentação necessária; - Realizar validação de...

  • Analista de Auditoria

    Há 7 dias

    São João de Meriti, Brasil Rio Pae Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Auditoria **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Apoiar na execução de auditorias internas em diversas áreas da empresa; Conhecimentos em controles internos; Conhecimentos em realização de inventários; Conhecimentos sólidos em processo de folha de pagamento, encargos e rescisão; Levantar e analisar informações...

  • Analista de Auditoria Interna

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Auditoria Interna (ITGC) SêniorFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HomeDepartment: Legal & ComplianceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e...

  • Analista de Auditoria Interna

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GoWork Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Na GoWork, acreditamos que inovação nasce de processos bem estruturados. Transformamos espaços em ambientes que estimulam negócios e fortalecem relações. Nosso time é apaixonado por eficiência, qualidade e resultados – e agora buscamos alguém que compartilhe dessa paixão.Estamos em busca de um Analista de Auditoria Interna que seja mais do que um...

  • Analista de Auditoria Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LOFTY STYLE Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicaçãoUS...

  • Analista Auditoria Sr

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Tegra Incorporadora Tempo inteiro

    A Tegra busca Analista Auditoria Sr para realizar atividades da área de Auditoria Interna, bem como como participação ativa no processo do canal de denúncias. **Responsabilidades e atribuições** - Interagir com o negócio para identificar riscos, definir escopo e programa de trabalho para os testes de auditoria a serem realizados; - Mapear processos,...

  • Analista de Auditoria Pleno

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Lofty Style Tempo inteiro

    Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda. Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time. **Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação!** **US...