Analista de Atendimento Jr

**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar documentos e preencher formulários para solicitações de contratos/aditamentos, a fim de cumprir o determinado pela Agência Nacional de Saúde (ANS);
- Controlar e conferir contratos/aditamentos emitidos pela área Técnica, a fim de entregar às empresas clientes os documentos conformes solicitado/negociado;
- Elaborar Circulares Interna (alterações contratuais), para que as áreas operacionais alimentem os sistemas do GNDI - Grupo NotreDame Intermédica, a fim de subsidiar o atendimento ao cliente;
- Explicar e orientar o cliente sobre as ferramentas que o GNDI possui (Portal e Aplicativos) para garantir acessibilidade e agilidade na utilização do plano;
- Consultar e acompanhar o andamento e retorno das demandas direcionadas afim de garantir qualidade no atendimento prestado;
- Executar outras atividades correlatas a critério do superior. Recepcionar todas as solicitações de cotação Odontológica e fazer a conferência das informações no checklist para gerar a Proposta Comercial no sistema Sales Force;
- Fazer o apontamento das inconsistências dos processos aos clientes internos e externos, para garantir que as informações saiam corretamente na Proposta Comercial;
- Imputar as informações no Sales Force para solicitar contratos e enviá-los aos clientes para assinaturas; Conferir processos de rescisão contratual encaminhá-los pelas Filiais para assinatura / aprovação da Diretoria;
- Preencher relatórios de despesas diversas do Diretor e acompanhá-los com a área financeira para ressarcimento dos gastos efetuados;
- Manusear os sistemas IGI, Oracle e Mumps para checar todas as particularidades dos contratos ativos; Receber e analisar os Comunicados Internos (CI), preencher formulários, conferir layouts, Mapa de implantações com as informações pertinentes aos novos contratos de acordo com o executivo nomeado para que haja controle dos processos;
- Solicitar e sequenciar a parametrização de dados cadastrais dos responsáveis do RH ou Corretor para acesso ao faturamento da empresa e realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimentos de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, para melhor direcionamento dos clientes;
- Apurar, encaminhar e acompanhar as demandas e solicitações de toda operação recebida, cobrando os retornos das áreas envolvidas até a finalização, para retorno ágil ao cliente;
- Programar e analisar demandas para a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções e a execução correta de procedimentos;
- Realizar os lançamentos de dados dos clientes, propostas comerciais, e acompanhamento das planilhas decontroles;
- Manter bom relacionamento com o cliente, saber resolver problemas imediatos e urgentes, habilidade em comunicação e argumentação de conflitos solucionando os processos gerados no atendimento, visando a satisfação do mesmo.
**Requisitos e qualificações**
Obrigatório: Ensino Superior incompleto
Desejável: 01 a02 anos de experiência na função
Carga horária: 220:00 08:00 12:00 13:00 17:48 SEG A SEX (5x2)
Unidade: DIREX - RELACIONAMENTO EXTERNO
**Informações adicionais**
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio Farmácia;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Seguro de Vida;
Auxilio Creche;
Gympass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de desconto);
Programa Conte Comigo.
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**
Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
**DIVERSIDADE**
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica
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