Analista de Inteligência e Performance

2 semanas atrás

Vitória, Brasil Wiz Concept Tempo inteiro

Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego)

Join to apply for the Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego) role at Wiz Concept

Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Home , o que significa que você vai trabalhar de forma remota.

Responsabilidades e atribuições
  • Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
  • Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
  • Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
  • Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
  • Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
  • Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
  • Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
  • Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
  • Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
  • Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
  • Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
  • Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
  • Gestão dos acessos dos sistemas internos.
Requisitos e qualificações
  • Conhecimento em ferramentas de mercado CTI , com destaque para Genesys ;
  • Domínio de Excel em nível avançado;
  • Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
  • Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
  • Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI) ;
  • Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Inteligência de Mercado Jr

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil MIVITA CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA Tempo inteiro

    **Procuramos você, que transforma projetos em realizações!**Na Mivita, acreditamos que cada obra conta uma história, cada cronograma desenha um sonho e cada detalhe faz toda a diferença. Por isso, estamos em busca de um(a) **ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO JR**que queira construir, junto com a gente, um legado extraordinário.**Se você tem**:-...

  • Analista de Performance

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Rede Gazeta Tempo inteiro

    Quer fazer parte do maior grupo de Comunicação do Espírito Santo? **Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**: - Extrair dados de múltiplas fontes (planilhas, bancos de dados, APIs, plataformas de mídia); - Construir, atualizar e manter indicadores de performance em Power BI; - Garantir acuracidade dos KPIs relacionados a...

  • Analista de performance e cadastro de afiliados

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil YBERA GROUP Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Performance e Cadastro de Afiliados para fortalecer nosso time e garantir a excelência no processo de onboarding e acompanhamento de afiliados. Essa pessoa será responsável por validar cadastros, monitorar KPIs de desempenho e propor melhorias que otimizem resultados e processos. Responsabilidades: Gerenciar o...

  • Analista de performance e cadastro de afiliados

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Performance e Cadastro de Afiliados para fortalecer nosso time e garantir a excelência no processo de onboarding e acompanhamento de afiliados. Essa pessoa será responsável por validar cadastros, monitorar KPIs de desempenho e propor melhorias que otimizem resultados e processos. Responsabilidades:Gerenciar o processo...

  • analista de performance e cadastro de afiliados

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil YBERA GROUP Tempo inteiro R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Performance e Cadastro de Afiliados para fortalecer nosso time e garantir a excelência no processo de onboarding e acompanhamento de afiliados. Essa pessoa será responsável por validar cadastros, monitorar KPIs de desempenho e propor melhorias que otimizem resultados e processos.Responsabilidades:Gerenciar o processo...

  • Analista de SEO

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil YBERA GROUP Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de SEO**para atuar no planejamento e execução de estratégias de SEO técnico e de conteúdo, com foco em performance orgânica, relevância em buscadores tradicionais e inteligência artificial. **Responsabilidades** - Revisar o SEO técnico das plataformas atuais, garantindo melhores práticas na construção do...

  • Analista de Performance Pleno

    Há 6 dias

    Vitória, Brasil GROWTH HACK GROUP LTDA Tempo inteiro

    Se você ajusta lances melhor do que legenda post, esta vaga é sua! Na Digital Growth, a métrica manda — e o painel dos marketplaces é o campo de batalha. Buscamos um(a) Analista de Performance de Marketplaces que viva o dia a dia de campanhas pagas em Mercado Livre Ads, Shopee Ads e Amazon Ads, focado em crescimento de vendas, eficiência de...

  • Analista De Inteligência De Mercado

    4 semanas atrás

    Vitória da Conquista, Bahia, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Estamos contratando um(a) Analista de Inteligência de Mercado para atuar diretamente com o Performa7, nossa ferramenta avançada de inteligência estratégica voltada ao varejo farmacêutico. Responsabilidades e Atribuições Atender remotamente proprietários e gestores de farmácias por meio de reuniões virtuais, oferecendo análises detalhadas,...

  • Analista de Inteligência de Dados

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Rede Gazeta Tempo inteiro

    Quer fazer parte do maior grupo de Comunicação do Espírito Santo?**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:- Acompanhar desempenho dos produtos TV e Rádio e elaborar apresentações de performance para apoiar tomada de decisão;- Desenvolvimento e implementação de dashboards avançadas de BI dando suporte nas análises e...

  • Analista de Performance Júnior

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil TASTEFY Tempo inteiro

    **Objetivo do cargo**: Atuar diretamente na performance das unidades da rede, acompanhando indicadores, propondo e executando ações de marketing locais e estratégicas com foco em vendas. Essa pessoa será responsável por apoiar inaugurações, criar planos de ação para lojas com baixa performance e trabalhar em parceria com consultores e...