Coordenador de Suporte

2 semanas atrás


Santo Ângelo, Brasil Aliare Tempo inteiro

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.


Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.


Estamos em busca de um profissional proativo e movido a desafios para fazer parte do nosso time.


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES


  • Participar de projetos estratégicos;
  • Responsabilizar pela formação de equipe de alta performance;
  • Analisar a fila de atendimento e monitorar demandas priorizadas de clientes;
  • Acompanhar e garantir ações ágeis nas reclamações e demandas vindas da Ouvidoria;
  • Analisar a fila de atendimento, distribuindo os tickets entre a equipe, visando otimizar o fluxo;
  • Apoiar e monitorar a equipe de suporte visando identificar oportunidades de melhoria e garantir efetividade nos atendimentos ao cliente;
  • Garantir a satisfação do cliente, ouvindo e alinhando necessidades e expectativas;
  • Fomentar a geração de conteúdo de forma contínua para formação das equipes;
  • Responsabilizar pela formação de equipe de alta performance, identificando oportunidades de carreira e desenvolvimento de hard e soft skills;
  • Analisar indicadores operacionais de atendimento com o objetivo de gerar diagnósticos e feedbacks para a operação com oportunidades de melhoria.


REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES


Hard Skills


  • Conhecimento em ERP e processos administrativos;
  • Conhecimento de Metodologias de Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);
  • Conhecimento de Ferramentas de Gestão de Atendimento;
  • Conhecimento de Gerenciamento de processos e projetos;
  • Desejável conhecimento de Agronegócio;
  • Noções de BPMN;
  • Conhecimento nas áreas contábil e fiscal.


Soft Skills


  • Negociação;
  • Resolução de problemas;
  • Senso de urgência;
  • Proatividade;
  • Visão sistêmica;
  • Comunicação eficaz;
  • Liderança de pessoas;
  • Gestão de resultados;
  • Resiliência.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS


O que a Aliare proporciona?


Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.


Plano de Saúde Nacional;

Plano Odontológico Nacional;

Seguro de Vida;

️‍♂️ Parceria com academias;

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Deslocamento/ Home Office;

Universidade Corporativa;

‍ Parcerias Educacionais;

Premiação por atingimento de resultado anuais;

Bônus por Indicação;

Lanche na empresa;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

Presente exclusivo no seu aniversário;

Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, e claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.



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    Quem somosA Aliare é uma das principais empresas de software para o agronegócio do país.Nossa missãoNossa missão é levar tecnologia para a gestão do agronegócio, tornando-a mais eficiente e produtiva.Funções do Coordenador de SuporteDesenvolver e implementar soluções de suporte de tecnologia para os clientes;Garantir a qualidade e a eficiência...


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    2 semanas atrás


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    2 semanas atrás


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    3 meses atrás


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    2 meses atrás


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  • Santo Ângelo, Rio Grande do Sul, Brasil Aliare Tempo inteiro

    **Sobre a Aliare**A Aliare é uma das principais empresas de software para o agronegócio do país. Nascida no agro, somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais.**Nossa Missão**Estamos comprometidos em ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio, trabalhando em parceria com nossos clientes para fazer...

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    3 meses atrás


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    Hard SkillsConhecimento em ERP e processos administrativos;Conhecimento de Metodologias de Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);Conhecimento de Ferramentas de Gestão de Atendimento;Conhecimento de Gerenciamento de processos e projetos;Desejável conhecimento de Agronegócio;Noções de BPMN;Conhecimento nas áreas contábeis e fiscal.pSoft...


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    3 meses atrás


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