Supervisor de Andares

Descrição da empresa Fazer parte de uma das maiores redes hoteleiras do mundo é muito mais do que um trabalho: é uma oportunidade de crescer, aprender e viver experiências únicas. Aqui, valorizamos cada pessoa exatamente como ela é. Acreditamos que a diversidade é a chave para inovar e transformar, por isso, criamos um ambiente onde todos podem ser autênticos e se sentir incluídos. Se você busca um lugar onde talento, respeito e oportunidades caminham juntos, o seu próximo passo de carreira pode começar aqui. Hospitality is a work of heart Descrição da vaga Supervisionar e assistir todas as atividades relacionadas com o cuidado e limpeza dos apartamentos, padronização de itens e funcionamento de equipamentos, procedendo com os ajustes necessários. Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos Heartists, em conjunto com o superior. Preparar e organizar a distribuição do serviço entre os atendentes de apartamentos. Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Supervisionar se a apresentação pessoal dos Heartists sob a sua responsabilidade está de acordo com os padrões da marca. Transmitir, diariamente, o panorama geral do hotel (ocupação, principais clientes, eventos etc.) à equipe através de briefings e reuniões. Supervisionar se os Heartists da sua área contam com os equipamentos e produtos suficientes para as funções designadas com qualidade e eficiência esperada. Ministrar treinamentos técnicos à equipe para padronização dos serviços, em conjunto com o superior. Acompanhar as escalas de trabalho para que cada turno tenha número de Heartists suficientes para a demanda. Programar limpezas específicas, de acordo com a necessidade e ocupação do hotel. Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento no sistema para venda. Supervisionar o estado da mobília, equipamentos e enxoval dos apartamentos e informar a Gerente de Governança sobre qualquer não conformidade. Repassar as pendências de manutenção dos apartamentos e das áreas sociais e interditar apartamentos se for necessário. Conferir o check-list de itens de manutenção dos apartamentos. Coordenar todas as atividades de “Limpeza Profunda” dos apartamentos, juntamente com o departamento de manutenção. Verificar a validade dos produtos de minibar e reportar a reposição dos itens faltantes. Controlar a parte administrativa e operacional da sua área. Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores. Elaborar inventários de enxoval e uniformes Fazer o controle das chaves mestras dos atendentes de apartamentos. Realizar requisição de artigos de hóspede e de materiais de limpeza. Organizar e controlar as copas dos andares. Atender as requisições dos clientes de acordo com os padrões da marca. Apoiar em assuntos relacionados a lavanderia, uniformes e enxoval. Executar os processos e procedimentos do “Auto Controle” da área. Participar de comitês operacionais. Conhecer e supervisionar o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento. Manter contato com os demais departamentos (especialmente Manutenção e Recepção) para solução de assuntos diversos relacionados à sua área de atuação Apoiar na aplicação das orientações relativas a padrões operacionais e à sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental e social, por parte dos Heartists da unidade. Manter Gerente de Governança e Supervisores de Governança informados sobre as rotinas da área, bem como substituí-lo em suas ausências. Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede. Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor. Informações adicionais Habilidades importantes Inglês avançado/fluente Experiência em atendimento ao público Microinformática como usuário Autodesenvolvimento Autogerenciamento Resolução de Problemas Tomada de Decisão Visão e análise estratégica Conhecimento do Negócio Planejamento e melhoria contínua do negócio Sensibilidade Iniciativa/Autonomia Persuasão Negociação Habilidade numérica Boa comunicação e expressão oral Equilíbrio emocional. Elegância contemporânea Atenção a detalhes/Zelo Criatividade Coordenação Motora Conhecimento em produtos e serviços Luxo/Upscale #J-18808-Ljbffr