Analista de SAC JR

✨ Antes de tudo, você precisa saber: No Grupo Bio, buscamos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversificado e inclusivo. Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para candidaturas de pessoas com necessidades especiais, além de profissionais de diferentes crenças, origens, raças, orientações sexuais e identidades de gênero. Missão: Prestar assistência ao desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente, acompanhando a execução e organização dos processos e procedimentos do SAC. Elaborar e monitorar os indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades. Local de Trabalho: Rua Brasholanda, 240 Weissópolis / Pinhais - PR; Modelo de Trabalho: 100% presencial; Modalidade: Contrato determinado. Responsabilidades e atribuições Como será seu desafio no dia a dia: Realizar triagem dos chamados quando necessário. Analisar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente. Analisar as respostas recebidas referente aos chamados mais complexos, em tratativas específicas, e interagir com o Gestor quando necessário. Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário. Analisar amostral das ocorrências e identificar os responsáveis pela tratativa para validar o processo vigente x ações. Ser responsável por elaborar novos processos e realizar melhorias de acordo com a necessidade avaliada. Elaborar, apurar, monitorar e analisar indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades. Desenvolver e manter atualizada apresentações para demonstrar cenários com base nos chamados recebidos. Controlar documentos do setor – revisões, atualizações, outros. Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados. Administrar situações de crise e reclamações graves, junto ao jurídico, desenvolvendo planos de ação para resolução e mitigação de impactos. Manter estreita relação e colaboração com outras áreas da empresa para resolver questões complexas e melhorar a integração dos serviços da área. Treinar, dar suporte e orientar, oferecendo suporte técnico e compartilhando boas práticas de atendimento. Pesquisa Satisfação - Coletar feedback dos clientes de retorno das pesquisas de nota Baixa e encaminhá-lo para as áreas responsáveis, colaborando na melhoria contínua dos processos e produtos. Assessorar o gestor e equipe da área nos assuntos relativos ao setor. Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios periódicos das atividades, registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões. Requisitos e qualificações Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: Capacidade de realização, Capacidade analítica, disponibilidade, Empatia, Proatividade, Trabalho em equipe, Criatividade, Senso de urgência, Boa comunicação, Confiança, Transparência, Caráter, Capacidade de orientar, Gestão de tempo, Adaptabilidade e flexibilidade. Qualificações e conhecimentos: Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas afins. Informações adicionais Nossos benefícios para você: Assistência Médica (Unimed) e odontológica (dental Uni) Plano de saúde Pet Wellhub (antigo Gympass) Clube Gazeta Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional Programas de Qualidade de Vida E aqui, o seu aniversário não passa despercebido, GIFT Card com valor para compra de um presente de aniversário super especial ️ Alimentação e Mobilidade: Vale-Refeição Alimentação Vale-Transporte (conforme a lei) Brasil Convênios Estacionamento próprio Família Auxílio creche (para filhos até 5 anos e 11 meses). Kit maternidade (para Mamães e Papais) Flexibilidade Jornada de 8h diárias, das 08:00 às 17:30h (segunda a sexta-feira). Regime 100% presencial Desenvolvimento Universidade Corporativa com vários conteúdos diferenciados Programa de Bolsa de Estudos/idioma – Política Corporativa vigente para concorrer a bolsa Futuro Seguro Seguro de Vida – sem desconto Metas e Resultados PPR - Programa de Participação de Resultados