Analista de Negócios Pleno

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga

Você fará parte da equipe responsável por planejar, projetar e dimensionar parte do atendimento do PicPay Card, garantindo alta performance e excelência operacional. Atuará na criação de modelos de previsão de demandas (forecast) e controles internos, além de acompanhar os principais indicadores de atendimento, contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Responsabilidade e atribuições

• Analisar históricos de volumes de ligações e tickets para prever demandas de atendimento (forecast).
  
• Construir e acompanhar modelos de dimensionamento de equipe.
  
• Criar, monitorar e otimizar indicadores operacionais: TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Produtividade, Taxa de Abandono e SLA.
  
• Desenvolver relatórios e painéis de acompanhamento utilizando SQL, para propor melhorias baseadas em dados, com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.
  
• Atuar de forma colaborativa, trocando informações e realizando alinhamentos com áreas operacionais, liderança e outras equipes de apoio.
  
• Utilizar ferramentas de Workforce Management (WFM) e plataformas de atendimento (DAC).
  
• Apoiar processos de revisão, simulação e ajuste das projeções conforme contexto do negócio e sazonalidades.
  
• Realizar apresentações estratégicas sobre resultados, cenários e recomendações.
  

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com planejamento ou dimensionamento de atendimento/call center.
  
• Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos, dashboards).
  
• Conhecimento em SQL para análise e extração de dados.
  
• Vivência com ferramentas WFM e plataformas de atendimento (Genesys, Playvox, Zendesk, Nice ou similares).
  
• Pleno domínio dos principais indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, etc.).
  
• Experiência em análise de dados, relatórios de acompanhamento e apresentações estratégicas.
  
• Habilidade de comunicação e relacionamento com equipes multidisciplinares.
  
• Raciocínio analítico, atenção a detalhes e proatividade na busca por soluções.
  

Diferenciais

• Conhecimento em Google Workspace.
  
• Inglês intermediário ou avançado.
  
• Experiência com automação ou BI.
  

O que oferecemos

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
  
• Seguro de Vida;
  
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
  
• Wellhub.
  

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
  

Licença Paternidade e Maternidade

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
  
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
  

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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