Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiro

Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsabilidades

  • Mapear os processos atuais do cliente (AS IS) e definir os processos futuros (TO BE) considerando as melhores praticas de mercado (ex: ITIL).
  • Elaborar e atualizar planos de transição detalhados, cronogramas e matrizes de responsabilidades (RACI).
  • Identificar riscos, pontos críticos e criar planos de contingencia.
  • Levantamento e Documentação: Realizar entrevistas, workshops e reuniões com as áreas de negocio, TI do cliente, fornecedores e stakeholders.
  • Documentar os procedimentos operacionais, SLA, fluxos de trabalho, acessos, ferramentas e ambientes utilizados.
  • Elaborar manuais, scripts, bases de conhecimento e materiais de treinamento.
  • Coordenação da Transferência de Conhecimento: Organizar sessões de transferência de conhecimento entre a equipe do cliente e as equipes internas.
  • Acompanhar o processo de shadowing (observação) e reverse shadowing (execução supervisionada).
  • Avaliar a aderência do conhecimento transferido e propor treinamentos complementares.
  • Implementação de Ferramentas e Processos: Apoiar na implantação ou integração de ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk) e sistemas de Field Services.
  • Testar e homologar fluxos de chamados, catálogos de serviços, automações e integrações.
  • Propor melhorias para aumento de eficiência, redução de incidentes e melhoria na experiencia do usuário.
  • Gestão de Indicadores e Qualidade: Definir indicadores-chave (KPIs) de transição, como tempo de estabilização, taxa de resolução, satisfação do usuário e aderência ao SLA.
  • Realizar auditorias e inspeções para assegurar cumprimento dos processos.
  • Acompanhar chamados críticos e garantir gestão adequada de incidentes e problemas durante o período de transição.
Requisitos e qualificações
  • Ensino Superior Completo na área de TI;
  • Certificação ITIL
Informações adicionais
  • O que te oferecemos:
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição;
  • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
  • Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
  • Mentoring;
  • Auxílio Creche;
  • Clube de vantagens para consultas e exames;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
  • Clube de viagens;
  • Convênio para Pet;
  • e muito mais…
#J-18808-Ljbffr

  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiro

    Técnico de Planejamento Pleno/Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsabilidades Atuar no planejamento de atividades e controle de materiais; Emitir pedidos de emissão de Notas Fiscais de Transporte; Emissão de RT’s (Requisições de Transporte); Acompanhar cronogramas, demandas logísticas e processos de movimentação de materiais;...

  • Analista de Processos Pleno

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiro

    Overview Analista de Processos Pleno (Controladoria) – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsabilidades Acompanhar os processos financeiros das diretorias, incluindo repasses, margem bruta e faturamento, assegurando a sustentabilidade financeira da operação. Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como horas extras, folgas...


  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiro

    Overview Especialista em Projetos – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsibilities Desenvolver e implementar estratégias que alinhem os objetivos da empresa com as necessidades dos clientes, especialmente no contexto de Bancos. Atuar como facilitador em células ágeis, promovendo a colaboração e a eficiência nas equipes. Gerenciar e coordenar...

  • Técnico de Suporte II

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiro

    Overview Técnico de Suporte II (Bilíngue) – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Requisitos e qualificações Graduação completa na área de TI; Inglês avançado a nível de conversação; Suporte no uso das diferentes versoes atuais e futuras do sistema operacional e do browser padrao; Configuracao e utilizacao dos principais recursos do sistema...


  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura Pleno – Grupo Stefanini – Botafogo Requisitos Técnicos Experiência em redes, switches e Fortinet; Conhecimentos sólidos em segurança da informação e firewall; Vivência com práticas ágeis; Disponibilidade para atuação presencial em Botafogo – RJ. Formação: Ensino Superior Completo em áreas correlatas à TI ...


  • Rio de Janeiro, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Analista de Sistemas

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Tempo inteiro

    Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Responsável por desenvolver e...


  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo GSH Tempo inteiro

    Analista de Remuneração e Beneficios I - Rio de Janeiro, RJ Grupo GSH Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Join to apply for the Analista de Remuneração e Beneficios I - Rio de Janeiro, RJ role at Grupo GSH Somos uma plataforma gestora de soluções especializadas em saúde dedicada a fornecer soluções para apoiar diagnósticos e tratamentos para...


  • Rio de Janeiro, Brasil Rio Energy Tempo inteiro

    O Analista de Suprimentos Sênior será responsável pela implementação do processo de gestão do estoque para os parques em operação, exercendo as seguintes atividades:- Implementação do sistema de gestão de estoque para os parques em operação e integração com os sistemas vigentes;- Elaboração dos procedimentos relacionados à área de gestão...


  • Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro

    Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro Join to apply for the Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro role at Capco Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro Join to apply for the Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro role at Capco 5 anos de experiência como Cientista de Dados; Programação...