
Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro
2 semanas atrás
Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsabilidades
- Mapear os processos atuais do cliente (AS IS) e definir os processos futuros (TO BE) considerando as melhores praticas de mercado (ex: ITIL).
- Elaborar e atualizar planos de transição detalhados, cronogramas e matrizes de responsabilidades (RACI).
- Identificar riscos, pontos críticos e criar planos de contingencia.
- Levantamento e Documentação: Realizar entrevistas, workshops e reuniões com as áreas de negocio, TI do cliente, fornecedores e stakeholders.
- Documentar os procedimentos operacionais, SLA, fluxos de trabalho, acessos, ferramentas e ambientes utilizados.
- Elaborar manuais, scripts, bases de conhecimento e materiais de treinamento.
- Coordenação da Transferência de Conhecimento: Organizar sessões de transferência de conhecimento entre a equipe do cliente e as equipes internas.
- Acompanhar o processo de shadowing (observação) e reverse shadowing (execução supervisionada).
- Avaliar a aderência do conhecimento transferido e propor treinamentos complementares.
- Implementação de Ferramentas e Processos: Apoiar na implantação ou integração de ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk) e sistemas de Field Services.
- Testar e homologar fluxos de chamados, catálogos de serviços, automações e integrações.
- Propor melhorias para aumento de eficiência, redução de incidentes e melhoria na experiencia do usuário.
- Gestão de Indicadores e Qualidade: Definir indicadores-chave (KPIs) de transição, como tempo de estabilização, taxa de resolução, satisfação do usuário e aderência ao SLA.
- Realizar auditorias e inspeções para assegurar cumprimento dos processos.
- Acompanhar chamados críticos e garantir gestão adequada de incidentes e problemas durante o período de transição.
- Ensino Superior Completo na área de TI;
- Certificação ITIL
- O que te oferecemos:
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
- Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
- Mentoring;
- Auxílio Creche;
- Clube de vantagens para consultas e exames;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
- Clube de viagens;
- Convênio para Pet;
- e muito mais…
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Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiroTécnico de Planejamento Pleno/Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsabilidades Atuar no planejamento de atividades e controle de materiais; Emitir pedidos de emissão de Notas Fiscais de Transporte; Emissão de RT’s (Requisições de Transporte); Acompanhar cronogramas, demandas logísticas e processos de movimentação de materiais;...
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Analista de Processos Pleno
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiroOverview Analista de Processos Pleno (Controladoria) – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsabilidades Acompanhar os processos financeiros das diretorias, incluindo repasses, margem bruta e faturamento, assegurando a sustentabilidade financeira da operação. Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como horas extras, folgas...
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Especialista em Projetos – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiroOverview Especialista em Projetos – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Responsibilities Desenvolver e implementar estratégias que alinhem os objetivos da empresa com as necessidades dos clientes, especialmente no contexto de Bancos. Atuar como facilitador em células ágeis, promovendo a colaboração e a eficiência nas equipes. Gerenciar e coordenar...
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Técnico de Suporte II
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiroOverview Técnico de Suporte II (Bilíngue) – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro Requisitos e qualificações Graduação completa na área de TI; Inglês avançado a nível de conversação; Suporte no uso das diferentes versoes atuais e futuras do sistema operacional e do browser padrao; Configuracao e utilizacao dos principais recursos do sistema...
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Analista de Infraestrutura Pleno – Grupo Stefanini – Botafogo
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Grupo Stefanini Tempo inteiroAnalista de Infraestrutura Pleno – Grupo Stefanini – Botafogo Requisitos Técnicos Experiência em redes, switches e Fortinet; Conhecimentos sólidos em segurança da informação e firewall; Vivência com práticas ágeis; Disponibilidade para atuação presencial em Botafogo – RJ. Formação: Ensino Superior Completo em áreas correlatas à TI ...
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Analista de Suporte Técnico Junior
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiroDescrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...
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Analista de Sistemas
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Tempo inteiroAnalista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Responsável por desenvolver e...
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Analista de Remuneração e Beneficios I
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil Grupo GSH Tempo inteiroAnalista de Remuneração e Beneficios I - Rio de Janeiro, RJ Grupo GSH Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Join to apply for the Analista de Remuneração e Beneficios I - Rio de Janeiro, RJ role at Grupo GSH Somos uma plataforma gestora de soluções especializadas em saúde dedicada a fornecer soluções para apoiar diagnósticos e tratamentos para...
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Analista de Suprimentos Sênior
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Rio Energy Tempo inteiroO Analista de Suprimentos Sênior será responsável pela implementação do processo de gestão do estoque para os parques em operação, exercendo as seguintes atividades:- Implementação do sistema de gestão de estoque para os parques em operação e integração com os sistemas vigentes;- Elaboração dos procedimentos relacionados à área de gestão...
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Cientista de Dados Sênior
Há 7 dias
Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiroCientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro Join to apply for the Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro role at Capco Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro Join to apply for the Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro role at Capco 5 anos de experiência como Cientista de Dados; Programação...