Analista de Ongoing Customer Success Parceiros

Como **Analista de Ongoing | Customer Success Parceiros,** você será responsável por garantir o sucesso contínuo dos parceiros após a conclusão da etapa de onboarding. Sua missão será promover o uso estratégico do ERP, fortalecer o relacionamento com a plataforma e atuar proativamente na **retenção, engajamento e expansão da base de parceiros**.
**SOBRE A CONTA AZUL**
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós
**SOBRE O TIME**
O time de **Customer Success** da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos nossos parceiros, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.
Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.
**Necessário residir em Joinville ou região**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a jornada dos parceiros em sua fase contínua de evolução, assegurando engajamento e uso efetivo das funcionalidades da plataforma.
- Atuar como facilitador no uso pleno do ERP, promovendo o entendimento de funcionalidades, boas práticas e atualizações do sistema.
- Identificar e atuar de forma preventiva em contas com risco de churn, baixa adesão ou subutilização de licenças.
- Construir relacionamentos de confiança com os parceiros, compreendendo seus objetivos de negócio e oferecendo suporte consultivo e personalizado.
- Analisar dados de comportamento dos parceiros, incluindo adesão às funcionalidades, frequência de uso, volume de lançamentos e indicadores de satisfação como o NPS.
- Participar da construção e execução de ações de engajamento de maneira escalável, como campanhas e eventos.
- Atuar em colaboração com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Programa de Parcerias, assegurando que os feedbacks e as necessidades dos parceiros sejam devidamente representados e incorporados nas estratégias e iniciativas da empresa.
**Requisitos e qualificações**
**NECESSÁRIOS**
- Experiência prévia na área de Customer Success ou sucesso do parceiro;
- Conhecimento básico em ERPs ou sistemas de gestão empresarial;
- Vivência no gerenciamento de carteiras de clientes/parceiros, com foco em relacionamento e fidelização;
- Boa capacidade de organização e gestão do tempo, com autonomia para priorizar demandas;
- Raciocínio crítico e perfil analítico, com familiaridade no uso de health score e indicadores para tomada de decisão e definição de ações estratégicas;
- Experiência na organização de eventos e campanhas de engajamento, voltadas à retenção e ativação de parceiros em larga escala.
- Pensamento analítico e orientação a dados, com capacidade de identificar padrões e propor melhorias contínuas nos processos;
- Organização, autonomia e proatividade na gestão da rotina e no acompanhamento de parceiros com diferentes níveis de suporte (high, mid e low touch);
- Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita, com boa argumentação e habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do parceiro;
- Facilidade em construir rapport e estabelecer relacionamentos de confiança;
- Flexibilidade e adaptabilidade frente a diferentes perfis de clientes e contextos de atendimento;
- Curiosidade e postura de melhoria contínua, com foco na evolução dos processos e entrega de valor.
**DESEJÁVEIS**
- Formação superior em Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;
- Vivência em projetos de ongoing ou implementação de software;
- Conhecimento sobre Jornada do Cliente;
- Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CX);;
- Experiência com ferramentas de CRM.
**Informações adicionais**:
**BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeut

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