Customer sucess

Sobre a vaga:

Estamos procurando um(a) profissional de Customer Success dinâmico(a) e orientado(a) a resultados, que combine habilidades de relacionamento com visão comercial. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes alcancem resultados excepcionais com nossos serviços, ao mesmo tempo em que identifica oportunidades estratégicas para upsell (venda de planos/serviços superiores) e cross-sell (venda de serviços complementares).

Responsabilidades:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial positiva e alinhada aos objetivos.

• Acompanhar de perto a jornada do cliente, medindo satisfação e resultados.

• Identificar oportunidades de upsell (planos mais completos, upgrades) e cross-sell (serviços adicionais e complementares).

• Atuar de forma consultiva, apresentando soluções personalizadas para maximizar resultados.

• Antecipar e resolver possíveis problemas para reduzir o churn (cancelamentos).

• Trabalhar de forma integrada com as equipes de vendas e marketing para estratégias conjuntas.

• Criar relatórios e acompanhar métricas de engajamento, satisfação e receita por cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, vendas consultivas ou pós vendas

• Habilidade de negociação e argumentação.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil proativo, empático e orientado a metas.

• Capacidade de análise de dados e uso de ferramentas de CRM.

Diferenciais:

• Experiência no segmento segurança do trabalho

• Conhecimento em técnicas de fidelização e gestão de churn.

Benefícios:

Vale alimentação + vale transporte (opcional) + plano odontológico + comissionamento por vendas

Modelo de contratação:

CLT