Auxiliar Técnico de Suporte Externo

**Prazer, somos a RV NET e o Grupo Netway**
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 40 cidades espalhadas por diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes atendidos em todo o país.
Nossa estrutura de rede própria, com rota direta até São Paulo, proporciona uma navegação mais rápida e eficiente, especialmente para acesso a sites e jogos hospedados na região, o que torna nossa internet ainda mais confiável.
Além disso, oferecemos uma variedade de SVA’s (Serviços de Valor Agregado) que se conectam diretamente com o perfil de nossos clientes, como: Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, Globoplay, Combate, WayTV, Fit Anywhere. E mais: somos pioneiros na inclusão de Telemedicina como um benefício adicional nos combos de internet, garantindo aos nossos clientes acesso a consultas médicas totalmente online.
**Venha para a RV NET e deixe sua marca fazendo história conosco**
**Responsabilidades e Atribuições**
Auxiliar na instalação de novos clientes em diferentes localidades;
Realizar mudança de endereço de clientes existentes;
Prestar suporte técnico presencial e remoto para identificação de problemas de conexão;
Diagnosticar e solucionar rompimento de drop;
Efetuar troca de ONT/ONU conforme a necessidade;
Realizar mudanças de ponto de rede;
Efetuar passagem de cabo de rede para instalações;
Configurar roteadores, modens e antenas, assegurando a qualidade da conexão do cliente;
Registrar atendimentos e Ordens de Serviço no ERP, com acordo aos protocolos internos;
Cumprir os prazos (SLA’s) e metas pré-estabelecidas para atendimento;
Apoiar os processos de atendimento e suporte técnico conforme as demandas da área;
Atuar conforme as necessidades do negócio, priorizando a experiência do cliente.
**Requisitos e Qualificações**
Idade mínima: 18 anos;
Ensino médio completo;
CNH ativa (diferencial);
Desejável experiência em provedores de internet.
**Perfil comportamental**
Proatividade;
Atenção aos detalhes;
Dinamismo;
Proatividade;
Liderança;
Organização;
Comunicação eficaz;
Pontualidade.
**Para fazer parte do nosso time, é essencial**
Ser proativo(a): Ter a capacidade de agir sem supervisão constante, antecipando problemas e propondo soluções;
Ser atento(a) aos detalhes: Manter o foco em entregar tarefas com qualidade, garantindo precisão em cada etapa;
Ser focado(a) no cliente: Priorizar a satisfação do cliente, sempre buscando a excelência no atendimento e nos serviços prestados;
Ser disposto(a) a aprender e crescer: Demonstrar interesse em adquirir novos conhecimentos e motivação para se desenvolver dentro da empresa;
Ser colaborativo(a): Trabalhar bem em equipe, mantendo uma atitude positiva e construtiva;
Ser respeitoso(a) e cordial: Agir com educação e respeito em todas as interações, tanto com a equipe quanto com os clientes.
**É um diferencial**
Formação ou conhecimentos em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
Familiaridade com redes Wi-Fi e estruturas de telecomunicações;
Conhecimento prático em instalação e manutenção de fibra óptica;
Experiência ou noções em suporte técnico e atendimento ao cliente;
Habilidade em manutenção de computadores e equipamentos de rede.
**E por que escolher a RV NET e o Grupo Netway?**
A nossa cultura é o nosso DNA Ela foi a base do nosso sucesso e continuará sendo o motor para o nosso crescimento.
**Benefícios oferecidos**
Internet gratuita após 3 meses de experiência;
Seguro de vida;
Vale alimentação.
**Tipo de trabalho**
CLT - Presencial
**Horário de trabalho**
Segunda a sexta-feira: 08:00 às 18:00, com 2 horas de intervalo e sábado: 08:00 às 12:00.

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