Analista de Suporte Pl

**Analista de Suporte PL** na **Brasif Máquinas**
Estamos em busca de um profissional para atuar no **suporte remoto aos colaboradores** da Brasif, com foco em resolução de problemas, atendimento de solicitações e acompanhamento de melhorias.
Se você busca **desafios, aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento**, a **Brasif Máquinas** é o lugar certo para você
**Responsabilidades e atribuições**
O Analista de Suporte PL terá como principais responsabilidades:
**Análise e resolução de problemas reportados** pelos colaboradores da Brasif Máquinas.
**Identificação e solução de incidentes reincidentes**, evitando recorrências e aprimorando a eficiência dos processos.
**Atendimento de solicitações de TI**, garantindo suporte rápido e eficaz.
**Elaboração de documentos de suporte**, incluindo guias e procedimentos técnicos para facilitar a resolução de problemas.
**Acompanhamento de homologação de melhorias e transporte para produção**, garantindo a estabilidade do ambiente de TI.
**Requisitos e qualificações** Conhecimento Técnico Necessário**:
**Uso de Computadores e Ambiente Windows** - Operação de sistemas e resolução de problemas em ambiente corporativo.
**Treinamento em Movidesk** - Ferramenta de administração de chamados (será oferecido treinamento).
**Graduação em TI** - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Gestão em Tecnologia da Informação ou cursos similares.
**Experiência prévia** - Pelo menos **2 anos de experiência** em suporte a usuários de TI.
**Conhecimento em SAP ECC ou S/4 HANA** - Experiência na administração ou suporte desses sistemas.
**Controle de SLA (Service Level Agreement)** - Monitoramento e cumprimento dos níveis de serviço acordados.
**Conhecimento em Sistemas**:
**Ambiente Windows** - Gerenciamento de estações de trabalho e solução de problemas.
**Pacote Office** - Uso de **Word, Excel e PowerPoint** para documentações e relatórios.
**SAP ECC ou S/4 HANA** - Conhecimento essencial para suporte e administração.
**Demais sistemas corporativos** - Será oferecido treinamento conforme necessidade.
**Perfil Comportamental Desejado**:
**Paciente e empático** - Boa comunicação e capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
**Perfil analítico e proativo** - Capacidade de diagnosticar problemas e propor soluções eficazes.
**Disposição para aprender** - Interesse contínuo em novas tecnologias e ferramentas.
**Boa comunicação oral e escrita** - Saber conversar ao telefone e escrever bem, garantindo clareza no atendimento.
**Boa dicção** - Comunicação clara e objetiva para auxiliar na resolução de chamados.
**Foco e concentração** - Capacidade de gerenciar tarefas e priorizar demandas.
A Brasif Máquinas é distribuidora das marcas:
Case Construction, uma das principais fabricantes de equipamentos de construção do mundo; Hyster-Yale, que é líder mundial de equipamentos para movimentação de materiais; FPT Industrial, sendo a Brasif Máquinas a primeira distribuidora master da marca para a linha de motores para vans, caminhões e ônibus, máquinas de construção e agrícolas, mercado marítimo e de geração de energia do Brasil. Além disso, temos um robusto negócio de RENTAL, especializado em soluções para movimentação de materiais.
Atendemos aos mercados de Construção, Mineração, Usinagem, Energia, Petróleo & Gás, Movimentação de Materiais, entre outros.
Estamos presentes nos principais centros econômicos do país, atuando em São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Tocantins, Distrito Federal e Paraná (apenas locação).
Temos como objetivo manter a maior disponibilidade operacional e contribuir para que nossos clientes tenham uma produtividade progressiva e sustentável. Por isso somos obstinados na qualificação de nosso corpo técnico e criteriosos na escolha dos fornecedores e parceiros para entregarmos o melhor custo total de propriedade nos produtos que comercializamos, a fim de prover aos nossos clientes o máximo de eficiência operacional.
Conectar, entender e entregar a melhor solução. Essa é a nossa missão

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