Analista de Suporte de Informática Pleno

**1.Título do Cargo: Analista de Suporte Pleno - Windows**
**Nível: Não Executivo**
**Reporte: Analista de Suporte Pleno**
**Área: Tecnologia da Informação**
**Diretoria: TI**
**2. MISSÃO DO CARGO**
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
**3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA**
- Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
- Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.
- Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
- Garantir 99,8% de disponibilidade na operação.
- Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
- Garantir a satisfação dos clientes.
**4. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS**
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
- Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
- Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
- Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores
**5. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO**
**5.1 ESCOLARIDADE**:
Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação.
Curso técnico na área.
**6.2 EXPERIÊNCIA**:
Desejável experiência de 3 a 5 anos na área de suporte.
**6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS**:
Inglês Intermediário.
Conhecimento avançado de Informática.
Conhecimentos específicos avançados e administração nas seguintes plataformas:
- Windows 10 - 11 e Server
- Active Directory
- MACOS
- ESXI
- Cluster e NLB
- Redes de Computadores (Desejável conhecimento CCNA)
- Noções de Segurança da Informação e LGPD.
Desejável Certificação ITIL
Desejável Certificação MCITP : EA ou MCSE.
**6.5 **HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS**
- Foco do cliente.
- Negociação.
- Comunicação.
- Bom relacionamento interpessoal
- Boa argumentação.
- Criatividade.
- Iniciativa e proatividade.
- Raciocínio lógico.
- Saber trabalhar em equipe.
- Saber trabalhar sob pressão.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$1.800,00 - R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias

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