Supervisor (a) Andares

Descrição da Vaga Supervisionar a limpeza, arrumação e organização dos apartamentos e demais áreas, conforme os referenciais de qualidade e características da marca de atuação. Garantir bem-estar e segurança aos clientes e demais colaboradores. Colocar o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura de Serviços Accor. Qualificações Supervisionar as atividades da equipe de arrumadeiras, priorizando e distribuindo tarefas, conforme plano de trabalho e ocupação dos apartamentos. Acompanhar a execução dos serviços, controlando o suprimento de matérias, bem como executar a arrumação e limpeza dos apartamentos, sempre que necessário. Levantar as necessidades e requisitar materiais de limpeza, junto ao almoxarifado, após aprovação do superior. Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores e copas de serviço de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento nos sistemas para venda. Organizar os carrinhos com todo o material necessário para a execução do trabalho, sempre que necessário. Verificar o funcionamento dos equipamentos nos apartamentos, conforme instrução de trabalho. Em caso de necessidade de conserto, avisar imediatamente seu superior hierárquico, ou emitir uma ordem de serviço para a manutenção. Em conjunto com o superior hierárquico, controlar “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda. Os mesmos serão registrados no sistema, conforme procedimentos. Ministrar treinamentos técnicos às arrumadeiras para padronização dos serviços, em conjunto com o superior. Aplicar os processos e procedimentos do “Autocontrole” da área. Executar serviços de arrumação, limpeza e rouparia, sempre que necessário. Programar limpezas específicas, de acordo com a necessidade e a ocupação do hotel. Responderem conjunto com o seu superior hierárquico pelo uso e guarda das chaves nos andares. Prestar suporte no controle de notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidade, etc., corrigindo eventuais diferenças, validando-as junto a gerência e encaminhando-as para o departamento financeiro na ausência da Governanta ou superior hierárquico. Manter a governanta ou superior hierárquico informado sobre as rotinas da área. Dar apoio ao superior hierárquico na supervisão da equipe de arrumadeiras, estimulando o nível de motivação dos colaboradores. Na ausência do superior hierárquico, responder pela limpeza e organização dos apartamentos e áreas públicas do hotel e disponibilizar a ocupação para as arrumadeiras. Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem. Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços. Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água, energia e produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais. Informações Adicionais Assistência Médica; Odontológica; Refeição no hotel; Programa de participação nos lucros (mediante metas estabelecidas); Seguro de Vida. #J-18808-Ljbffr