Analista de Pesquisas Comerciais Sênior

Analista de Pesquisas Comerciais Sênior page is loaded## Analista de Pesquisas Comerciais Sêniorlocations: Brazil, Campinasposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: February 28, 2026 (30 days left to apply)job requisition id: R-25632**Sinta a nossa energia**Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia todaQueremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes**Local de Trabalho:** Campinas - SP**Sua energia será muito importante para****:**Garantir a excelência na experiência do cliente por meio do planejamento, execução e análise de pesquisas de satisfação, transformando dados em insights estratégicos para apoiar decisões e ações que promovam melhoria contínua nos serviços, atendimento e relacionamento, assegurando governança, confiabilidade e comparabilidade dos indicadores ao longo do tempo.**Atividades:*** Planejar, executar e acompanhar pesquisas de satisfação de clientes, como NPS, CSAT, pesquisas Setoriais, pesquisas pós-atendimento, pós-serviço técnico e por canais (call center, digital, presencial);* Analisar dados de satisfação considerando as particularidades do setor elétrico: continuidade do fornecimento, qualidade do serviço, atendimento comercial, serviços técnicos e relacionamento com o cliente;* Tratar, estruturar e analisar grandes volumes de dados, garantindo consistência, rastreabilidade e confiabilidade das informações;* Desenvolver e manter dashboards gerenciais e analíticos com indicadores de experiência do cliente, segmentados por canal, regional, tipo de serviço, causa de atendimento e perfil do cliente;* Realizar análises avançadas para identificação de drivers de satisfação e insatisfação, correlações entre eventos operacionais (ex.: interrupções, serviços emergenciais, prazos) e percepção do cliente;* Apoiar análises de causa raiz, conectando dados de pesquisas com informações operacionais, comerciais e de atendimento;* Contribuir ativamente para a definição, priorização e acompanhamento de planos de ação junto às áreas operacionais, comerciais e de atendimento ao cliente;* Preparar e conduzir apresentações executivas, traduzindo dados técnicos em insights claros e objetivos para lideranças e times multidisciplinares;* Garantir governança dos indicadores de satisfação, metodologia das pesquisas e histórico de resultados, assegurando comparabilidade ao longo do tempo.**Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:****Obrigatório:*** Formação superior completa em Estatística, Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;* Vivência com atividades de análise de dados, preferencialmente no setor elétrico ou serviços regulados;* Vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares);* Pacote office avançado;* Capacidade de estruturar bases complexas, realizar cruzamentos e análises profundas.* Habilidade em interpretação de dados e geração de insights acionáveis.**Desejável:*** Conhecimento em linguagens de análise de dados e programação (SQL, Python, R);* Vivência em análise de dados e pesquisas de satisfação, preferencialmente no setor elétrico ou serviços regulados;* Conhecimento de indicadores de experiência do cliente e métricas regulatórias ou operacionais do setor elétrico.**Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:*** **Plano de Saúde e Odontológico** para cuidar de você e de seus dependentes.* **Vale Alimentação** para fazer aquele mercado reforçado ou **Vale Refeição** para confraternizar com os colegas no horário de almoço;* **Participação nos Lucros e Resultados** da empresa, o momento mais esperado do ano;* **Licença maternidade estendida**, para um puerpério com mais tranquilidade;* **Licença paternidade**, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;* **Licença para casais homoafetivos**, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;* **Trabalho Híbrido** para colaboradores administrativos;* **Gympass** para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;* **Programa de Idiomas** para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;* **Auxílio Creche** para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;* **Previdência Privada** para você ter um futuro mais tranquilo;* **Seguro de Vida** para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.**#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia****Informação de Mobilidade**Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país**Data de término da postagem:**fevereiro- #J-18808-Ljbffr