Gerente de Tecnologia da Informação

Position description
**Type of assignment**:
- Full-time Regular
**Function**:
- Support function - Information Technology Services
**Job title**:
- Gerente de Tecnologia da Informação M/F
**Job description**:
- Prestar suporte aos subordinados, motivando-os e incentivando seu crescimento pessoal e profissional;
- Garantir a execução das atividades da equipe sob sua responsabilidade;
- Controlar indicadores e dar soluções definitivas para aqueles que não estejam dentro das metas;
- Conhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
- Garantir que todos os chamados relacionados à sua área sejam registrados, atualizados e encerrados contendo todas as informações necessárias
para posterior análise e seguindo as melhores práticas de mercado;
- Garantir a satisfação dos clientes internos;
- Garantir o atendimento às solicitações dos clientes internos dentro do SLA estabelecido pela área de TI, mantendo a disponibilidade dos recursos
de tecnologia da informação por meio do registro, atendimento, manutenção e encerramento das solicitações, bem como a administração da
tecnologia em operação;
- Identificar e escalar chamados de alto impacto para o negócio da empresa;
- Emitir relatórios sobre o desempenho da equipe, equipamentos e serviços, a fim de demonstrar o uso correto dos recursos humanos e
tecnológicos;
- Coordenar o serviço de suporte técnico e orientação aos usuários corporativos e parceiros de negócios;
- Estabelecer padrões e métodos para a segurança física e lógica de sistemas e serviços, e distribuir tarefas de monitoramento e manutenção para a
equipe;
- Garantir que o ambiente gerenciado esteja totalmente documentado, técnica e gerencialmente;
- Garantir que a base de conhecimento e documentação relacionada ao trabalho esteja atualizada;
- Liderar a elaboração de Processos e Procedimentos e validá-los para publicação;
- Validar Requisições de Mudança (RFC) em ambientes de Produção;
- Analisar e fornecer causa raiz para diferentes problemas, buscando soluções e mitigando possíveis derivações;
- Propor melhorias contínuas em ambientes gerenciados, a fim de garantir maior eficiência e aumentar o nível de satisfação do cliente;
- Interagir com outros solucionadores para resolver, tratar e acompanhar solicitações;
- Interagir com as equipes de BackOffice e Sistemas Operacionais para monitorar e resolver problemas;
- Envolver fornecedores para dar suporte aos recursos tecnológicos;
para executar o serviço junto à área solicitante e propor reduções para minimizar despesas.
- Gerenciar projetos de infraestrutura, monitorando prazos e custos, prestando suporte e suporte aos sistemas atuais, bem como
coordenar e implementar novas tecnologias em todas as empresas do grupo no Brasil, com o objetivo de identificar soluções, sempre
visando o controle adequado das atividades dos clientes internos;
- Acompanhar os avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
- Atingir metas de produtividade e qualidade;
**Applicant's profile**:
- IT tools
**Working time (%)**:
- 100%
Position location
**Position place**:
- America, Brazil, São Paulo
**Location**:
- São Paulo
**Minimum level of education required**:
- BACHELOR'S DEGREE
**Years of experience in similar position**:
- Senior (more than 10 years of experience)
**Driving license**:
- NA
**Languages**:
- English (Fluent)
General information
**Legal entity**:
GEODIS is a leading global logistics provider acknowledged for its expertise across all aspects of the supply chain. As a growth partner to its clients, GEODIS specializes in five lines of business: Supply Chain Optimization, Global Freight Forwarding, Global Contract Logistics, Distribution & Express, and European Road Network. With a global network spanning nearly 170 countries and more than 53, 000 employees, GEODIS is ranked no. 6 in its sector across the world. In 2023, GEODIS generated €11.6 billion in revenue. GEODIS is a company owned by SNCF Group.
This position is also open to anyone recognized as a disabled worker.
**Reference**:

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