Recepcionista Sênior

Recepcionista Sênior |Quality Faria Lima Recepcionista Sênior |Quality Faria Lima

• Procuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.
  
  
  • Procuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.
    
    
  Responsabilidades e atribuições
  • Atendimento ao Hóspede:
  • Manter-se atualizado sobre políticas internas, procedimentos operacionais e padrões de serviço do hotel;
  • Dominar informações sobre as características do hotel, estrutura e serviços oferecidos;
  • Antecipar-se às necessidades dos hóspedes, garantindo atendimento ágil e cordial;
  • Realizar o processo de check-in e check-out conforme os padrões estabelecidos;
  • Efetuar courtesy-call após o check-in para verificar a satisfação inicial do hóspede;
  • Registrar todas as solicitações, ocorrências e informações relevantes relacionadas à hospedagem;
  • Gerenciar eventuais reclamações, buscando soluções imediatas e assegurando a satisfação do cliente;
  • Atuar como canal de comunicação entre o hóspede e os demais departamentos.
  • Processos Operacionais:
  • Cumprir rigorosamente os padrões e procedimentos da marca em todas as atividades diárias;
  • Comunicar aos setores competentes informações que possam impactar a experiência do hóspede;
  • Solucionar, em parceria com a Governança, discrepâncias de status de unidades habitacionais (UH);
  • Conferir e fechar o caixa ao final do turno, garantindo acuracidade nas movimentações;
  • Cumprir os procedimentos financeiros no encerramento de contas no sistema;
  • Realizar lançamentos pendentes no sistema para fechamento correto das contas;
  • Emitir e/ou encaminhar nota fiscal ao hóspede, quando solicitado;
  • Gerar e arquivar relatórios conforme necessidade e protocolos internos.
  • Integração com outros Departamentos:
  • Auxiliar departamentos internos com informações relevantes sobre hóspedes e ocorrências;
  • Abrir Ordens de Serviço no sistema para solicitações direcionadas à Manutenção;
  • Garantir fluxo de comunicação eficiente para promover ações preventivas e corretivas.
    
    
  Requisitos e qualificações
  • Inglês em nível intermediário (desejável para comunicação com hóspedes internacionais);
  • Experiência anterior na função (Recepção / Guest Service / Atendimento ao Cliente em hotelaria);
  • Formação completa ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
    
    
  Informações adicionais
  • Assistência Médica Amil;
  • Assistência Odontológica MetLIfe;
  • Vale Alimentação: R$ 501,00 por mês;
  • Vale Refeição: R$ 16,27 por dia;
  • Vale Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • Day off no aniversário;
  • Desconto em hospedagens na rede;
  • Plano de carreira;
  • Parcerias com instituições de ensino superior.

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