Pessoa Técnico De Ti Jr

1 semana atrás


Espírito Santo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Overview

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Os CVs permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

Principais atividades
  • Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado.
  • Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.
  • Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
  • Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
  • Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;
  • Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados;
  • Conduzir veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
  • Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
  • Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;
  • Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
  • Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento;
  • Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
  • Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo : atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.;
  • Contato com as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
  • Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
  • Criação de scripts simples para automatização de tarefas;
  • Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
  • Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.
Requisitos
  • Técnico em Informática e / ou redes ou Técnico em áreas de TI.
  • Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
  • Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiência desejável : 02 anos nas atividades escritas; 01 ano com no mínimo 04 disciplinas ITIL; Experiência na área e certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Conhecimento em Infraestrutura de TI; Conhecimentos em Sistemas Android.

Outras Informações
  • Necessário possuir CNH B ativa e experiência em direção.
Benefícios
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação ou Refeição
  • Vale Transporte
  • WellHub Gympass
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  • Auxiliar Ti

    3 semanas atrás


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  • Suporte Técnico Jr

    Há 6 dias


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