Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São Paulo Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes. Missão Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento. Responsabilidades * Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades. * Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento. * Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas. * Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente. * Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes. * Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua. * Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica. * Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada. Requisitos * Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins. * Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics. * Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance. * Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI. * Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada. * Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos. * Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário. Diferenciais que valorizamos * Experiência com Speech Analytics. * Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência. * Capacidade de construir frameworks e metodologias. * Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento. A diferença dessa empresa está no protagonismo: você tem autonomia para propor, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda. Sua visão não fica no papel — ela vira solução, processo, produto, cultura e resultado nos clientes. Além disso: * Você lidera projetos críticos em cobrança e atendimento, onde cada insight gera impacto direto. * Trabalhará com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão. * Estará em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado — ideal para quem quer crescer com profundidade.

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