Supervisão de Experiência do Vendedor

Supervisão de Experiência do Vendedor - Mercado Envios Join to apply for the Supervisão de Experiência do Vendedor - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil Join to apply for the Supervisão de Experiência do Vendedor - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte deste propósito No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou‑se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras. Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar os próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhar em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Liderar um time colaboradores, responsáveis pela experiência dos vendedores de coletas, garantindo a qualidade e cumprimento das entregas no prazo a fim de evitar atrasos aos compradores. Garantir que os nossos vendedores tenham uma experiência positiva com o Mercado Livre, sempre promovendo um ambiente seguro nos processos de coletas. Atuar em sinergia com os times de Transportes, Planejamento, CX, Marketplace, Regional e Produto de forma integrada, bem como suportar com as análises e garantindo a excelência nas rotinas e projetos a serem implementados que impactam o vendedor. Realizar reuniões periódicas com Stakeholders para atuar nas coletas falidas, em que o motorista não foi coletar no vendedor ou levar planos de ações sobre Big Vendedores que não despacham pacotes no prazo. Assegurar que os processos e a experiência proporcionada sejam bem executados e ter a capacidade de se adaptar a ambientes mutáveis no curto prazo, ter visão estratégica e orientação para resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar, identificar oportunidades e construir soluções de alto impacto. Direcionar análises para obter insights operacionais e do negócio, além de aplicar planos de ação, realizando a execução das múltiplas prioridades no dia a dia. Tracking dos projetos de Seller Experience e desdobramento com times de transportes e push com os vendedores para aumento de adoption. Direcionar o time na atuação diária em vendedores ofensores de entregas de pacotes no prazo. Realizar reuniões online e visitas in loco, nos vendedores mais ofensores, para conhecer a operação do vendedor e entender os gargalos operacionais que geram o atraso na entrega dos pacotes, apresentando soluções disponíveis em seu painel para suportá‑lo e ajudar na melhoria de sua performance. Encontrar soluções disruptivas e escaláveis para melhoria dos KPIs da área. Direcionar o time na atuação de vendedores críticos de envio de produtos proibidos ou mal embalados. Consolidar e construir análises e materiais gerenciais para as apresentações nível MLB, conectando todos os KPIs da área (Weeklys, Dailys, Monthlys). Ownership & Accountability, Comunicação clara e objetiva com diferentes layers. Requisitos: Ter ensino superior completo em Engenharias, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Ter conhecimento em áreas de operações e logística, atuando como interface com times multifuncionais, sendo um diferencial ter trabalhado com experiência de usuários. Possuir conhecimentos sobre o relacionamento e experiência de clientes, gestão de projetos, além da priorização e execução de maneira organizada. Contar com conhecimentos sobre o uso de Big Query, Sheets, Looker, Tableau e bases de dados, além de análise para a tomada de decisões. Contar com fluência em espanhol é um diferencial, a função tem agendas com pessoas de outros países hispânicos. Ter disponibilidade para atuar em Osasco - São Paulo, no horário das 09h às 18h48 de segunda a sexta feira. Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie #J-18808-Ljbffr