Gerente Sênior Serviço ao Cliente Norte

Posição Gerente SêniorVice-Presidência Engenharia e Serviços ao Cliente**Local de Trabalho**: Belém - PAPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem**Responsabilidades e atribuições**- Desenvolver a estratégia de serviços ao Cliente, avaliando técnicamente a necessidade de inclusão ou modificação em processos.- Avaliar as projeções de demanda e suprimento de materiais utilizados em serviço, replanejando com as demais áreas quando necessário.- Desdobrar estratégia com demais áreas e fornecedores afim de garantir assistência técnica ao produto.- Implementar projetos e planos de ação a fim de resolver problemas que levem impacto ao Cliente.- Implantar e manter redes de BBN, implementar planos de ação de melhoria e otimização das redes de BBN, gerir contratos de RE e PI junto a parceiros (EPS), prospectar e manter parceiros de SWAP na região Norte.- Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada.- Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador;- Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área;- Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos;**Requisitos e qualificações**- Experiência com Rede/Planta externa- Experiência com Implantação e manutenção de redes de BBN (Backbone Nacional)- Conhecimento em Gestão de Projetos e Metodologia afins (Ágil, Scrum, etc);- Conhecimento técnico do funcionamento dos serviços de acesso móvel e fixa (GPON, acesso metálico, 3G, 4G e 5G);- Conhecimento sobre Transformação Digital e automatização de processos;- Experiência na gestão de equipes de campo remotas;- Formação superior em Engenharia, TI ou áreas correlatas;- Desejável pós graduação em Telecomunicações, Gestão de Negócios ou Projetos;**Competências Soft**:- Organização;- Relacionamento interpessoal;- Protagonismo com colaboração;- Experiência em gestão de grandes grupos;- Ampla experiência em planejamento, estruturação e acompanhamento de novas demandas;- Formação dirigida para planejamento estratégico e organizacional, com foco em resultados de curto, médio e longo prazo;- Atitude para transformar e abertura para promover mudanças;- Realizar entregas de valor;- Velocidade e adaptabilidade;**Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility- Ter flexibilidade de horário;- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoasSomos u