Customer Success
3 semanas atrás
**objetivo de reter os clientes já existentes** e, com isso, preservar a receita.
**responsável por garantir a satisfação do cliente** com o que foi vendido a ele. **evitar que os clientes rompam contrato com a marca** e, assim, se aproximarem da sua marca.Relatório sobre tendências da experiência do cliente
trabalhar para ajudar o clientea alcançar o sucesso e garantir sua retenção.Mas para isso, é essencial que esse profissional conheça profundamente a solução que foi comprada pelo consumidor. ao identificar uma dificuldade do cliente, apresentar a melhor maneira de resolvê-la.Esse conhecimento é um dos pontos que ajudam a evitar o cancelamento de um contrato, que muitas vezes acontece em decorrência do uso incorreto ou parcial da solução adquirida.Dito isso, veja outras responsabilidades e atividades exercidas por Customer Success.Fazer a integração
Uma das primeiras responsabilidades da função Customer Success é entrar em contato com o cliente logo após a venda e se colocar à inteira disposição.Aqui, já se inicia uma relação mais próxima e personalizada com o consumidor, visto que também cabe a esse time promover uma relação de empatia e confiança.Nessa fase, também será realizada a **integração do cliente com o produto ou serviço adquirido**.Por conta disso, algumas empresas também nomeiam os profissionais responsáveis por essa etapa de implantadores, implementadores ou ISMs (Implementation Success Managers).Realizar calls
O Customer Success é um departamento ativo. Grande parte dos contatos parte dele para o cliente. Assim, uma de suas atribuições é realizar calls (chamadas) para verificar como está a relação do cliente com a solução e o que pode ser feito para ajudá-lo a aproveitá-la ainda mais.Promover upsell e cross-sell
Os contatos também pode ser um caminho para promover o upsell e o cross-sell, que consistem em oferecer um "up" ao produto ou serviço já adquirido, ou uma nova solução relacionada à primeira compra.Resgatar clientes
Impedir o churn, taxa de cancelamento, é um dos principais objetivos dos profissionais de Customer Success. Porém, tentar **reaver clientes que cancelaram os contratos**, também.Nesse caso, cabe ao CS identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões, mostrando ao cliente que a empresa ainda é a mais capacitada para resolver suas dores e ajudá-lo a crescer.Monitoramento de KPIs
Também cabe a essa equipefazer o monitoramento e a análise das métricas, ou KPIs (Key Performance Indicators).Esses dados são ferramentas importantes para direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços prestados, identificar pontos que precisam ser melhorados etc.Além da churn citada anteriormente, existem várias outras KPIs que podem ser utilizadas. As mais comuns são**:Expansion**: identifica o aumento de receita mensal recorrente;**Ativação**: identifica o número de clientes que usam a solução ativamente;**NPS (Net Promoter Score)**: métrica utilizada para medir o nível de satisfação dos clientes;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$3.446,21 - R$4.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Auxílio-internet
- Convênios e descontos comerciais
- Trabalho remoto
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 12 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra
- Health insurance
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Customer Success
3 semanas atrás
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Customer Success
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Customer Success
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Customer Success Manager
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Customer Success Agent
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