Customer Success

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil RH EM ACAO Tempo inteiro
Gestão do suporte ao cliente
**objetivo de reter os clientes já existentes** e, com isso, preservar a receita.
**responsável por garantir a satisfação do cliente** com o que foi vendido a ele. **evitar que os clientes rompam contrato com a marca** e, assim, se aproximarem da sua marca.Relatório sobre tendências da experiência do cliente
trabalhar para ajudar o clientea alcançar o sucesso e garantir sua retenção.Mas para isso, é essencial que esse profissional conheça profundamente a solução que foi comprada pelo consumidor. ao identificar uma dificuldade do cliente, apresentar a melhor maneira de resolvê-la.Esse conhecimento é um dos pontos que ajudam a evitar o cancelamento de um contrato, que muitas vezes acontece em decorrência do uso incorreto ou parcial da solução adquirida.Dito isso, veja outras responsabilidades e atividades exercidas por Customer Success.Fazer a integração
Uma das primeiras responsabilidades da função Customer Success é entrar em contato com o cliente logo após a venda e se colocar à inteira disposição.Aqui, já se inicia uma relação mais próxima e personalizada com o consumidor, visto que também cabe a esse time promover uma relação de empatia e confiança.Nessa fase, também será realizada a **integração do cliente com o produto ou serviço adquirido**.Por conta disso, algumas empresas também nomeiam os profissionais responsáveis por essa etapa de implantadores, implementadores ou ISMs (Implementation Success Managers).Realizar calls
O Customer Success é um departamento ativo. Grande parte dos contatos parte dele para o cliente. Assim, uma de suas atribuições é realizar calls (chamadas) para verificar como está a relação do cliente com a solução e o que pode ser feito para ajudá-lo a aproveitá-la ainda mais.Promover upsell e cross-sell
Os contatos também pode ser um caminho para promover o upsell e o cross-sell, que consistem em oferecer um "up" ao produto ou serviço já adquirido, ou uma nova solução relacionada à primeira compra.Resgatar clientes
Impedir o churn, taxa de cancelamento, é um dos principais objetivos dos profissionais de Customer Success. Porém, tentar **reaver clientes que cancelaram os contratos**, também.Nesse caso, cabe ao CS identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões, mostrando ao cliente que a empresa ainda é a mais capacitada para resolver suas dores e ajudá-lo a crescer.Monitoramento de KPIs
Também cabe a essa equipefazer o monitoramento e a análise das métricas, ou KPIs (Key Performance Indicators).Esses dados são ferramentas importantes para direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços prestados, identificar pontos que precisam ser melhorados etc.Além da churn citada anteriormente, existem várias outras KPIs que podem ser utilizadas. As mais comuns são**:Expansion**: identifica o aumento de receita mensal recorrente;**Ativação**: identifica o número de clientes que usam a solução ativamente;**NPS (Net Promoter Score)**: métrica utilizada para medir o nível de satisfação dos clientes;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$3.446,21 - R$4.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Auxílio-internet
- Convênios e descontos comerciais
- Trabalho remoto
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 12 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra
- Health insurance

  • Customer success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...

  • Customer Success Professional

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Customer Success Professional - Partner Growth SpecialistWe are seeking a skilled Customer Success Professional to drive growth through empowering partners. This role is ideal for experienced professionals who want to excel in customer outcomes by fostering successful partnerships.About the RoleWork closely with Partnership and Customer Success teams to...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TITAN Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager role at TITAN Join to apply for the Customer Success Manager role at TITAN Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. TITAN is a no-code, web-based platform within the Salesforce ecosystem for seamless form creation, data collection, and workflow automation. We are looking to hire...

  • Drive Customer Success

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.600.000

    We are seeking a skilled professional to drive customer success and performance growth. Our ideal candidate will partner with internal teams to prioritize customer needs and align resources effectively.About the RoleThe successful candidate will support customer success by collaborating with Sales and Customer Success stakeholders to mitigate customer...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | : Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LexisNexis Risk Solutions Tempo inteiro

    .Customer Success Manager page is loaded## Customer Success Managerlocations: BRA - Home Based - Sao Paulotime type: Full timeposted on: Posted 30+ Days Agojob requisition id: R96111**Purpose of the Job** The Customer Success Manager - LatAm is the go-to contact post-sales for a customer, as such, they are responsible for the onboarding, enablement...

  • Customer Success Professional

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$42.000 - R$59.700

    Job OpportunityBecoming a skilled professional in customer success requires a transformative journey through the SAP Academy for Customer Success.About the Role:You will collaborate with cross-functional teams to deliver exceptional customer experiences.Develop and execute strategic plans to drive business growth and customer satisfaction.Provide expertise...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Elsevier Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Perforce Software Tempo inteiro

    Customer Success Manager - Delphix , LATAM (MH) Customer Success Manager - Delphix , LATAM (MH) 2 weeks ago Be among the first 25 applicants Perforce is a community of collaborative experts, problem solvers, and possibility seekers who believe work should be both challenging and fun. We are proud to inspire creativity, foster belonging, support...