Supervisor de Qualidade

1 dia atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Mercantil Tempo inteiro
Resumo

Estamos recrutando para o cargo de Supervisor de Qualidade no Banco Mercantil. O profissional será responsável por supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais), monitorar indicadores operacionais e apoiar ações de melhoria contínua.

Responsabilidades
  • Supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais).
  • Monitorar indicadores operacionais (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR) e apoiar na análise de desvios.
  • Realizar monitorias de atendimento, aplicar feedbacks e orientar colaboradores sobre boas práticas e correções.
  • Contribuir na padronização de processos e na manutenção de procedimentos atualizados.
  • Apoiar na implementação de ações de melhoria contínua propostas pelos coordenadores ou área de qualidade.
  • Colaborar com treinamentos de reciclagem, integração e reforço de padrões operacionais.
  • Elaborar relatórios simples e controles operacionais para acompanhamento da qualidade.
  • Zelar pelo cumprimento das normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis.
Requisitos e qualificações
  • Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Processos, Qualidade ou afins.
  • Vivência em ambientes de atendimento, CSC ou áreas operacionais com foco em qualidade de processos ou serviços.
  • Experiência com rotinas de monitoria, feedback, controle de indicadores e suporte a equipes.
  • Conhecimento básico/intermediário em indicadores de atendimento (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS).
  • Excel intermediário (filtros, fórmulas básicas, tabelas).
  • Noções de melhoria contínua (PDCA, 5W2H).
Diferenciais
  • Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria ou CRM.
Local de Trabalho

Belo Horizonte/MG (atuação híbrida).

Informações adicionais
  • Vale-refeição e alimentação (se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação).
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Wellhub;
  • Academia Mercantil de Desenvolvimento;
  • Participação nos Lucros de Resultados (PLR).

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) de Qualidade

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor(a) de Qualidade role at abler Vagas . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by abler Vagas. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay rangeCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: Supervisor Cursos...

  • Supervisor(a) de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor(a) de Qualidade role at abler Vagas . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by abler Vagas. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Supervisor Cursos...

  • Supervisor De Qualidade Júnior

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Qualidade Júnior role at AeC. Get AI-powered advice on this job and access more exclusive features. This range is provided by AeC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Descrição Gestão da equipe de monitores Acompanhamento dos KPIs...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$390.000 - R$540.000

    Descrição do CargoBuscamos um profissional comprometido e experiente para atuar como Supervisor de Qualidade em nossa equipe. Nesta posição, você será responsável por liderar as equipes de Garantia da Qualidade, Laboratório e Sistema da Garantia da Qualidade.As principais responsabilidades incluem:Gerir as equipes de Garantia da Qualidade,...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$5.500

    Oferecemos a oportunidade de trabalhar como supervisor de qualidadeA posição visa garantir a conformidade dos processos e regulamentações internas e externas, implementando planos de auditoria e certificação. Habilidades necessárias:Desenvolver e revisar procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;Gerenciar indicadores de...

  • Supervisor de Qualidade e Melhoria

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

    Supervisor de Qualidade e Melhoria Você é uma pessoa que busca resultados, tem olhar atento aos detalhes e paixão por entregar excelência em sua área? Então essa oportunidade é para você. Acompanhe e analise os resultados de monitorias e indicadores (NPS, CSAT, entre outros) para identificar áreas de melhoria. Desenvolva ações estratégicas e...

  • Supervisor A De Qualidade Cq E Sgi

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Qualidade - CQ e SGI (Presencial - CLT)Empresa de metal mecânica na região metropolitana da Belo Horizonte, com média de 500 funcionários, líder de fabricação no segmento que atua, busca um(a) profissional comprometido(a) e experiente para atuar como Supervisor(a) de Qualidade em sua equipe. Nesta posição, você será responsável...

  • Supervisor(a) de Garantia da Qualidade

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGestão Tempo inteiro R$86.745 - R$118.419

    Qualidade em AltaProcuramos por um profissional dedicado para atuar como supervisor de qualidade em nossa equipe. Nesta posição, você liderará as equipes de garantia da qualidade, laboratório e sistema da garantia da qualidade.">Responsabilidades:Liderar as equipes de garantia da qualidade, laboratório e sistema da garantia da qualidade;Definir...

  • Supervisor de Vendas

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro

    Visão Geral Cargo: Supervisor de Vendas - Cartão de TODOS Responsabilidades Supervisionar a equipe de vendas, acompanhando metas e desempenho individual. Realizar treinamentos e desenvolver os colaboradores. Acompanhar indicadores e propor ações para melhoria de resultados. Garantir o bom atendimento aos clientes e a qualidade nos processos...

  • Supervisor de Vendas

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro

    Visão GeralCargo: Supervisor de Vendas - Cartão de TODOSResponsabilidadesSupervisionar a equipe de vendas, acompanhando metas e desempenho individual.Realizar treinamentos e desenvolver os colaboradores.Acompanhar indicadores e propor ações para melhoria de resultados.Garantir o bom atendimento aos clientes e a qualidade nos processos comerciais.Apoiar a...