Supervisor de Qualidade

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Mercantil Tempo inteiro
Resumo

Estamos recrutando para o cargo de Supervisor de Qualidade no Banco Mercantil. O profissional será responsável por supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais), monitorar indicadores operacionais e apoiar ações de melhoria contínua.

Responsabilidades
  • Supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais).
  • Monitorar indicadores operacionais (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR) e apoiar na análise de desvios.
  • Realizar monitorias de atendimento, aplicar feedbacks e orientar colaboradores sobre boas práticas e correções.
  • Contribuir na padronização de processos e na manutenção de procedimentos atualizados.
  • Apoiar na implementação de ações de melhoria contínua propostas pelos coordenadores ou área de qualidade.
  • Colaborar com treinamentos de reciclagem, integração e reforço de padrões operacionais.
  • Elaborar relatórios simples e controles operacionais para acompanhamento da qualidade.
  • Zelar pelo cumprimento das normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis.
Requisitos e qualificações
  • Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Processos, Qualidade ou afins.
  • Vivência em ambientes de atendimento, CSC ou áreas operacionais com foco em qualidade de processos ou serviços.
  • Experiência com rotinas de monitoria, feedback, controle de indicadores e suporte a equipes.
  • Conhecimento básico/intermediário em indicadores de atendimento (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS).
  • Excel intermediário (filtros, fórmulas básicas, tabelas).
  • Noções de melhoria contínua (PDCA, 5W2H).
Diferenciais
  • Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria ou CRM.
Local de Trabalho

Belo Horizonte/MG (atuação híbrida).

Informações adicionais
  • Vale-refeição e alimentação (se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação).
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Wellhub;
  • Academia Mercantil de Desenvolvimento;
  • Participação nos Lucros de Resultados (PLR).

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) de qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Qualidade - CQ e SGI (Presencial - CLT)Empresa de metal mecânica na região metropolitana da Belo Horizonte, com média de 500 funcionários, líder de fabricação no segmento que atua, busca um(a) profissional comprometido(a) e experiente para atuar como Supervisor(a) de Qualidade em sua equipe. Nesta posição, você será responsável...

  • Supervisor(a) de Qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor(a) de Qualidade role at abler Vagas . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by abler Vagas. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Supervisor Cursos...

  • Supervisor(a) de Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

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  • Supervisor De Qualidade Júnior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Qualidade Júnior role at AeC. Get AI-powered advice on this job and access more exclusive features. This range is provided by AeC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Descrição Gestão da equipe de monitores Acompanhamento dos KPIs...

  • Supervisor A De Qualidade Cq E Sgi

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Qualidade - CQ e SGI (Presencial - CLT)Empresa de metal mecânica na região metropolitana da Belo Horizonte, com média de 500 funcionários, líder de fabricação no segmento que atua, busca um(a) profissional comprometido(a) e experiente para atuar como Supervisor(a) de Qualidade em sua equipe. Nesta posição, você será responsável...

  • Supervisor de controle de qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Easy Bassi Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da Empresa: Inovar faz parte do nosso DNA.Somos uma empresa brasileira, referência em equipamentos e instrumentos para endodontia, com mais de 20 anos de história, qualidade reconhecida e atuação internacional. — sempre com foco em excelência, saúde e inovaçãoDescrição do Cargo:Estamos procurando um Supervisor de Controle de Qualidade...

  • Supervisor(a) de Qualidade Profissional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$5.550

    A empresa está contratando para a posição de Supervisor(a) de Qualidade. Essa é uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá contribuir para melhorar os processos e produtos da empresa.ResponsabilidadesO candidato selecionado deverá:Elaborar Planos de Auditorias para garantir a conformidade dos...

  • Supervisor de Vendas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro

    Visão Geral Cargo: Supervisor de Vendas - Cartão de TODOS Responsabilidades Supervisionar a equipe de vendas, acompanhando metas e desempenho individual. Realizar treinamentos e desenvolver os colaboradores. Acompanhar indicadores e propor ações para melhoria de resultados. Garantir o bom atendimento aos clientes e a qualidade nos processos...

  • Supervisor de Vendas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro

    Visão GeralCargo: Supervisor de Vendas - Cartão de TODOSResponsabilidadesSupervisionar a equipe de vendas, acompanhando metas e desempenho individual.Realizar treinamentos e desenvolver os colaboradores.Acompanhar indicadores e propor ações para melhoria de resultados.Garantir o bom atendimento aos clientes e a qualidade nos processos comerciais.Apoiar a...

  • Supervisor a de qualidade cq e sgi

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Qualidade - CQ e SGI (Presencial - CLT) Empresa de metal mecânica na região metropolitana de Belo Horizonte, com média de 500 funcionários, líder de fabricação no segmento. Nesta posição, você liderará as equipes de Garantia da Qualidade, Laboratório e Sistema da Garantia da Qualidade, definirá treinamentos, identificará...