Analista de Suporte Pleno

2 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Hapvida Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza. Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade. Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como um multiplicador de conhecimento para toda a equipe. Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo. Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados. Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes. Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados. Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias. Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento. Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento. Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk. Atuar na escalação de tickets críticos. Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards. Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas. Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager . Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho. Experiência na aplicação de treinamentos e documentações . Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial). Entendimento básico em ITIL . Noções de infraestrutura de TI. 12X36, das 10:00 às 22:00 Unidade: O que oferecemos? Vale Alimentação; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Auxílio Creche; Universidade Corporativa; Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista de Suporte N1 Pleno role at Prolins It Solution Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SalárioA combinar Vem ser um Proliniano! Buscando uma experiência em uma empresa de...

  • Banco de dados para vaga analista de suporte pleno

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na Fortics, acreditamos que conexões humanas constroem grandes histórias. Somos movidos por inovação, resultados e pela vontade de transformar a forma como empresas se comunicam e se relacionam com seus clientes.   Descrição do cargo: ANALISTA DE SUPORTE PLENO Presta suporte técnico as soluções da empresa, acompanha as ações, realiza a...

  • Banco de dados para vaga ANALISTA DE SUPORTE PLENO

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Fortics Tempo inteiro

    Na Fortics, acreditamos que conexões humanas constroem grandes histórias. Somos movidos por inovação, resultados e pela vontade de transformar a forma como empresas se comunicam e se relacionam com seus clientes. Descrição do cargo: ANALISTA DE SUPORTE PLENO Presta suporte técnico as soluções da empresa, acompanha as ações, realiza a implantação...

  • Cód.: 3704 - Analista de Suporte N2 Pleno

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Pleno.** **Vaga 3704** A Quality Nextech é especialista em transformação digital e um de nossos papeis é tornar a TI estratégica, terceirizando atividades de desenvolvimento e suporte. Hoje estamos à procura de **"Analista** **de Suporte N2 Pleno”** para fazer parte do nosso time em **FORTALEZA - CE** **Esse futuro Nextecher,...

  • Analista de Sistemas Pleno

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Oficina Mecânica admite Analista de Sistemas Pleno em Maracanaú (Pajuçara) para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta: 07:30h às 17:30h Sábado: 08h às 12h. Suporte aos sistemas logados desenvolvidos internamente. Análise, levantamento e mapeamento de requisitos e integração de sistemas. Atender as demandas computacionais em geral. É oferecido...

  • Analista de Projetos/PMO Pleno

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Birlasoft Tempo inteiro

    🚀 Analista de Projetos / PMO Pleno para Consultoria de TI🎯 Objetivo da PosiçãoAtuar como Analista de Projetos Pleno no time de PMO, oferecendo suporte estratégico e operacional à gestão de projetos de tecnologia. A posição exige capacidade analítica, organização e comunicação, além de fluência em inglês para interação com clientes e...

  • Analista Comercial Pleno

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Panificadora Nossa Senhora de Fátima Tempo inteiro

    **VAGA: ANALISTA COMERCIAL PLENO** **Atribuições**: - Acompanhar e analisar indicadores de performance de vendas, elaborando relatórios gerenciais; - Apoiar o time comercial com dados e informações estratégicas para tomada de decisão; - Elaborar propostas comerciais, controlar contratos e apoiar nas negociações com clientes; - Realizar estudos de...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Exago Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Bacharelado em Ciencia da Computacao,Gestão de rede de computadores, ou curso superior similar **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda-feira à Sexta-feiraDas 08h00 às 17h00. **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Trata-se de uma vaga...

  • Analista de TI

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Analista de TI - Infraestrutura/Suporte – CMGB* Gestão de Negócios Requisitos: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento, Redes de Computadores ou áreas afins; Vivência com manutenção preventiva e corretiva em equipamentos (ex: computadores, impressoras, câmeras de segurança, roteadores e demais periféricos),...

  • Analista de suporte pleno

    1 semana atrás

    FORTALEZA, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Obrigatório: Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas. Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager. Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho. Experiência na aplicação de treinamentos e documentações. Desejável:...