Especilista em glpi

Estamos em busca de um(a) Analista Especialista em GLPI para atuar no apoio a clientes que utilizam a ferramenta como ESM (Enterprise Service Management). O(a) profissional será responsável por configurar, administrar e evoluir ambientes GLPI de diferentes clientes, adaptando-os às necessidades de cada negócio e aplicando boas práticas baseadas em ITIL e ESM.

? Local da vaga: São Paulo/SP

Responsabilidades

• Prestar suporte especializado em GLPI para diferentes clientes.,
• Parametrizar o GLPI em cenários variados (ITSM e ESM).,
• Implementar fluxos, regras de negócio, categorias, perfis e entidades.,
• Apoiar clientes na definição e melhoria de processos dentro da ferramenta.,
• Desenvolver relatórios e indicadores para acompanhamento dos serviços.,
• Participar de projetos de implantação, integração e evolução do GLPI.,

Requisitos

• Experiência comprovada com GLPI (implantação, administração ou customização).,
• Conhecimentos em ITIL ou gestão de serviços corporativos (ESM).,
• Capacidade de mapear processos e traduzi-los em fluxos no GLPI.,
• Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.,

Diferenciais

• Certificação ITIL.,
• Experiência com plugins e integrações via API.,
• Conhecimento em banco de dados (MySQL/PostgreSQL).,
• Vivência em projetos de transformação digital ou centralização de serviços.