Secretária

**Vaga de Secretária - Clínica Di Dea Odontologia Especializada**
**Previsão de início: Janeiro/2025**
**Responsabilidades Principais**:
- Recepcionar pacientes, garantindo acolhimento e encantamento;
- Oferecer água/café ao chegar e proporcionar uma experiência positiva enquanto aguardam atendimento;
- Realizar cadastros e atualizações no sistema CRM de pacientes ativos/inativos;
- Confirmar agendamentos e reagendar consultas quando necessário;
- Aplicar o **Protocolo de Indicações**, incentivando pacientes a indicarem a clínica a amigos e familiares;
- Conduzir **pesquisas de satisfação** com os pacientes para avaliar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
- Preparar a documentação e contratos necessários para início de tratamentos;
- Emitir, controlar e dar baixa em boletos e notas fiscais;
- Alimentar planilhas financeiras e de controle (vendas, caixa, renegociações);
- Organizar prontuários e pastas dos pacientes.
- Manter a recepção e os espaços comuns organizados, limpos e com boa climatização;
- Repor materiais como copos e itens de aromatização;
- Cuidar da aparência da recepção, garantindo um ambiente clean e agradável.
- Realizar interações via WhatsApp, incluindo respostas, notificações financeiras e participação ativa nas listas de transmissão da clínica;
- Acompanhar e aplicar os protocolos da clínica, como o Protocolo de Encantamento.
- Identificar oportunidades para oferecer novos tratamentos ou procedimentos aos pacientes;
- Auxiliar na negociação e fechamento de planos de tratamento;
- Reorganizar remarcações e acompanhar pacientes que interromperam tratamentos;
- Checar e registrar o histórico financeiro interno dos pacientes antes das consultas.
**Requisitos Técnicos**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou recepção (experiência em clínicas ou consultórios será um diferencial);
- Conhecimento básico em ferramentas como planilhas e sistemas de CRM;
- Habilidade em lidar com sistemas financeiros básicos (emissão de boletos e notas fiscais);
- Familiaridade com comunicação via WhatsApp e redes sociais;
- **Habilidade em vendas será um diferencial.**
**Competências Comportamentais**:
- **Empatia e Acolhimento**: Capacidade de criar uma experiência positiva para os pacientes, demonstrando cuidado e atenção;
- **Proatividade**: Resolver problemas de forma ágil e se antecipar às demandas;
- **Organização e Foco em Detalhes**: Manter registros, materiais e informações sempre atualizados;
- **Habilidade de Comunicação**: Adaptar a linguagem para atender diferentes perfis de pacientes;
- **Trabalho em Equipe**: Colaborar com os dentistas, auxiliares e outros profissionais da clínica para garantir o melhor atendimento;
**Orientação para Resultados**: Capacidade de identificar oportunidades comerciais e ajudar a clínica a atingir metas.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e finais de semana
Pagamento adicional:
- Comissão
- Hora extra
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
- Vendas (preferencial)
Data de início prevista: 13/01/2025

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