Gerente de operações de franquia

Ser o elo estratégico entre a Petlove e os franqueados, garantindo excelência operacional, padronização, experiência do cliente e crescimento sustentável das unidades franqueadas.

Gestão Operacional e de Resultados

Planejar, coordenar e supervisionar as atividades operacionais das lojas franqueadas, assegurando eficiência, rentabilidade e conformidade com os padrões da marca.

Monitorar indicadores-chave (margem, receita, rentabilidade, custos, NPS, ruptura, venda de produtos e serviços, entre outros), propondo planos de ação e de melhoria.

Acompanhar a execução de campanhas comerciais, metas e diretrizes definidas pela companhia, garantindo alinhamento e uniformidade com as lojas da rede.

Oferecer suporte contínuo para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional e de resultados.

Relacionamento e Suporte ao Franqueado

Atuar como ponto de contato direto para temas operacionais, garantindo proximidade, confiança e engajamento do franqueado e time da loja.

Realizar visitas periódicas às lojas, apoiando correções de rota e disseminando melhores práticas.

Conduzir reuniões de acompanhamento e revisão de performance com os franqueados, estimulando desenvolvimento comercial e operacional.

Treinamento e Desenvolvimento

Facilitar treinamentos regulares para franqueados e suas equipes sobre gestão, atendimento, vendas, produto e campanhas.

Participar ativamente do onboarding de novos franqueados, garantindo clareza sobre processos e padrões da rede.

Implementar programas de avaliação e feedback, promovendo desenvolvimento contínuo.

Governança e Melhoria Contínua

Garantir a execução dos processos e manuais, sinalizando necessidades de ajustes ou novas diretrizes.

Trabalhar em conjunto com áreas internas (Comercial, Marketing, Tech, Abastecimento, entre outras) para apoiar a operação das franquias.

Acompanhar tendências de mercado e concorrência, propondo inovações e melhorias para manter a competitividade da rede.

Graduação em Administração, Gestão de Operações ou áreas correlatas.

Experiência sólida em gestão de operações de varejo, preferencialmente no setor de franquias.

Forte capacidade analítica, senso de urgência e de resolução de problemas.

Forte competência comercial, com habilidade para identificar oportunidades, negociar parcerias e impulsionar resultados.

Habilidades de liderança, comunicação clara e persuasiva, e negociação com múltiplos stakeholders.

Familiaridade com sistemas de gestão de franquias, ferramentas de análise de dados, DRE/P&L.

Disponibilidade para viagens frequentes.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

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Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love só falta você

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