Gerente de operações de franquia

Missão da FunçãoSer o elo estratégico entre a Petlove e os franqueados, garantindo excelência operacional, padronização, experiência do cliente e crescimento sustentável das unidades franqueadas. Principais ResponsabilidadesGestão Operacional e de Resultados Planejar, coordenar e supervisionar as atividades operacionais das lojas franqueadas, assegurando eficiência, rentabilidade e conformidade com os padrões da marca. Monitorar indicadores-chave (margem, receita, rentabilidade, custos, NPS, ruptura, venda de produtos e serviços, entre outros), propondo planos de ação e de melhoria. Acompanhar a execução de campanhas comerciais, metas e diretrizes definidas pela companhia, garantindo alinhamento e uniformidade com as lojas da rede. Oferecer suporte contínuo para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional e de resultados. Relacionamento e Suporte ao Franqueado Atuar como ponto de contato direto para temas operacionais, garantindo proximidade, confiança e engajamento do franqueado e time da loja. Realizar visitas periódicas às lojas, apoiando correções de rota e disseminando melhores práticas. Conduzir reuniões de acompanhamento e revisão de performance com os franqueados, estimulando desenvolvimento comercial e operacional. Treinamento e Desenvolvimento Facilitar treinamentos regulares para franqueados e suas equipes sobre gestão, atendimento, vendas, produto e campanhas. Participar ativamente do onboarding de novos franqueados, garantindo clareza sobre processos e padrões da rede. Implementar programas de avaliação e feedback, promovendo desenvolvimento contínuo. Governança e Melhoria Contínua Garantir a execução dos processos e manuais, sinalizando necessidades de ajustes ou novas diretrizes. Trabalhar em conjunto com áreas internas (Comercial, Marketing, Tech, Abastecimento, entre outras) para apoiar a operação das franquias. Acompanhar tendências de mercado e concorrência, propondo inovações e melhorias para manter a competitividade da rede. Requisitos e QualificaçõesGraduação em Administração, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Experiência sólida em gestão de operações de varejo, preferencialmente no setor de franquias. Forte capacidade analítica, senso de urgência e de resolução de problemas. Forte competência comercial, com habilidade para identificar oportunidades, negociar parcerias e impulsionar resultados. Habilidades de liderança, comunicação clara e persuasiva, e negociação com múltiplos stakeholders. Familiaridade com sistemas de gestão de franquias, ferramentas de análise de dados, DRE/P&L. Disponibilidade para viagens frequentes. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love só falta você Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: