Analista de CRM Senior

Overview

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Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina, conectando restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery, atuamos em Mercado, Farmácia e Pet, com o iFood Pago e fintechs associadas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Responsibilities

• Gestão Estratégica de Campanhas: Planejar, executar e gerenciar todas as campanhas de Growth/CRM para Saipos na base iFood, alinhando com os objetivos estratégicos do negócio.
• Gestão de Calendário: Coordenar e manter o calendário de campanhas atualizado, garantindo timing adequado e evitando conflitos entre iniciativas.
• Análise e Acompanhamento de Performance: Monitorar KPIs de campanhas (abertura, clique, conversão, ROI); criar relatórios executivos e dashboards para suportar decisões.
• Coordenação Cross-funcional: Atuar como ponto focal entre áreas (Produto, Marketing, Vendas, Customer Success), facilitando comunicação e alinhamento de objetivos.
• Otimização de Jornadas: Analisar e otimizar jornadas do cliente dentro do ecossistema Saipos, identificando oportunidades de melhoria na experiência e na conversão.
• Segmentação e Personalização: Desenvolver estratégias de segmentação avançada da base de clientes, criando campanhas personalizadas por perfil e comportamento.
• Gestão de Projetos: Liderar projetos de CRM/Growth do início ao fim, garantindo entrega no prazo e dentro dos padrões de qualidade.
• Análise de Dados Avançada: Utilizar ferramentas de análise para extrair insights sobre comportamento dos usuários, churn, retenção e oportunidades de upsell/cross-sell.

Qualifications

• Experiência sólida em Growth Marketing, CRM ou Marketing Digital (2 a 3 anos).
• Domínio em análise de dados com Excel avançado, SQL e ferramentas de BI (Tableau, Power BI, Looker).
• Experiência comprovada na gestão de campanhas multi-canal (email, push, SMS, in-app).
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
• Habilidades de coordenação e gestão de projetos, com experiência em metodologias ágeis.
• Excelente comunicação para interagir com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
• Orientação a resultados com foco em ROI e métricas de performance.
• Autonomia e proatividade para trabalhar em ambiente dinâmico e de alta demanda.
• Conhecimento em segmentação e personalização de campanhas.

Desirable / Nice to have

• Experiência prévia com produtos SaaS ou PDV para restaurantes.
• Conhecimento em Customer Success e jornada do cliente.
• Experiência com testes A/B e otimização de conversão.
• Conhecimento avançado em ferramentas de automação de marketing.
• Certificações em ferramentas de CRM ou Marketing Automation.
• Experiência em liderança de projetos ou equipes.

About us

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e alcançar #Resultados incríveis. Não discriminamos candidatos por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Temos grupos de voluntários para discutir Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, buscando ser a empresa onde as pessoas escolhem onde se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos. #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

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• Software Development

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