Analista de Processos de Negócios

Este é um papel de excelência que envolve transformar a carreira de alguém através da análise e melhoria de processos. Serão responsáveis por diagnosticar e mapear os processos atuais, identificar gargalos e ineficiências, e propor soluções otimizadas. Ambientes colaborativos e inovadores, onde as pessoas fazem a diferença, vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. Responsabilidades: Diagnóstico e Mapeamento (As-Is): Conduzir entrevistas, workshops e sessões de observação com stakeholders para um levantamento detalhado dos processos atuais; Análise Crítica: Analisar os processos mapeados para identificar gargalos, restrições, dependências, ineficiências, redundâncias, retrabalho e pontos de falha que impactam a performance e a qualidade; Investigação de Causa Raiz: Aplicar técnicas estruturadas (como Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês) para diagnosticar a origem dos problemas identificados, indo além dos sintomas; Desenho e Modelagem (To-Be): Projetar processos futuros, otimizados e alinhados às melhores práticas, utilizando notações padrão de mercado (ex: BPMN) para garantir clareza e consistência; Definição e Validação: Definir o escopo, os objetivos e as métricas de sucesso para iniciativas de melhoria, validando as soluções propostas com as áreas de negócio e garantindo o alinhamento estratégico; Documentação e Gestão do Conhecimento: Criar e manter a documentação técnica dos processos, incluindo fluxogramas, manuais, e regras de negócio, servindo como uma base de conhecimento para a organização; Competências Técnicas: Domínio de BPM: Sólida experiência com as práticas e disciplinas do BPM (Business Process Management), tendo como referência o guia BPM CBOK; Técnicas de Levantamento: Proficiência em conduzir entrevistas, observar operações e facilitar workshops para coletar requisitos e mapear processos de forma precisa; Análise de Processos: Habilidade comprovada para analisar fluxos de trabalho, identificando dores, problemas de qualidade, riscos, não conformidades e oportunidades de melhoria; Modelagem de Processos: Experiência prática na criação de diagramas de processo (fluxogramas) e na documentação de atividades, tarefas e pontos de decisão; Resolução de Problemas: Capacidade de questionar e investigar as razões por trás de atrasos e ineficiências, aplicando uma abordagem analítica e estruturada; Habilidades: Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas. Domínio de BPM e outras ferramentas de modelagem de processos. Formação superior em Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Níveis de experiência desejados: Experiência prévia em análise e melhoria de processos; domínio de BPM e outras ferramentas de modelagem de processos. Benefícios: Plano de saúde; Planos odontológico; Seguro de vida; Vale transporte; Vale refeição/alimentação; Auxílio creche; Totalpass; TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica, jurídica, social e financeira aos associados; Parceria com SESC; Reembolso de certificações; Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo; Oportunidade de experiência internacional; Parceria de descontos com universidades e escolas de idiomas; Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação; TCS Gems – Reconhecimento por performance; Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita;