Analista Operacao Polos

**Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional**
Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.
Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).
**Responsabilidades e atribuições** MISSÃO DO CARGO**:
Acompanhar, controlar e orientar a equipe do setor de atuação (Gestão de Polos), das demandas surgidas, visando atender as suas necessidades e garantir a permanência do aluno na instituição, acompanhando e monitorando os usuários nos acessos a plataforma digital, buscando garantir a melhor experiência, bem como prestar esclarecimentos e solucionar problemas, ou providenciar ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando a utilização do produto pelos clientes ou usuários e buscando padronização de práticas.
**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES**:
Supervisão de equipe do polo EAD;
Organização do Semipresencial;
Apoiar consultor servindo como elo de ligação entre os parceiros de negócio, recursos técnicos equipe de tecnologia, relacionamentos, para apoiar na evolução dos processos, melhoria de soluções e padronização de práticas entre os polos, visando melhorar experiências e retenção de alunos.
Acompanhar e controlar as respostas da equipe quanto às demandas surgidas, visando assegurar o padrão de qualidade do atendimento. Intervir nos atendimentos de maior complexidade, analisando suas demandas, reclamações, pedidos ou qualquer tipo de solicitação, buscando e proporcionando soluções, visando a satisfação dos clientes, e garantir a permanência do aluno.
Acompanhar diariamente o número de evasões e reversões, bem como captações para os cursos de graduação, pós-graduação e demais produtos, elaborando relatórios gerenciais para subsidiar decisões superiores.
Monitorar os indicadores e acompanhar as demandas de cancelamento dos cursos, verificando os motivos alegados, visando elaborar estratégias e planos de ações para garantir a retenção dos alunos juntamente com o superior imediato e melhorar a experiência do aluno.
Acompanhar as demandas de cancelamento dos cursos, verificando os motivos alegados, visando elaborar estratégias para garantir a retenção dos alunos juntamente com o superior imediato.
Desenvolver campanhas de incentivo juntamente com a gestora da área, motivando e desenvolvendo as equipes para a consecução dos objetivos e metas, manusear ferramentas de atendimento e sistemas institucionais e realizar atendimento receptivo e ativo, quando necessário.
Relacionar-se com as outras áreas internas para tratativas relacionadas ao atendimento ao aluno.
Acompanhar as implantações dos produtos nas empresas, apoiando a área comercial na divulgação, analisar base de dados e documentos obrigatórios, que visam atender as exigências legais, ou outros documentos contratuais aderentes ao negócio.
Participar no desenvolvimento de iniciativas promocionais personalizadas capazes de fornecer margens definidas, reforçando a marca e a imagem da companhia entre os clientes.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**:Ensino superior completo ou cursando
**Informática**:Office
**Informações adicionais** Horário de trabalho**:Segunda a sexta 13h ás 22h e sábado das 9h ás 13h
**Benefícios**:Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Alimentação, Vale Transporte, Total Pass, Bolsa de Estudos (Graduação/ Pós-Graduação) - Após 3 meses de experiência você ou seu dependente (cônjuge ou filhos) pode começar a estudar conosco e Seguro de Vida.
Você está pronto para contribuir com o nosso propósito de educação de qualidade e excelência? Venha fazer parte do nosso time
Com 80 anos de história e tradição, somos reconhecidos pelo ensino e formação de profissionais de diversas áreas de atuação em Mogi das Cruzes e, também, na Região Metropolitana de São Paulo e Alto Tietê. Oferecemos cursos de graduação presencial e a distância, além de cursos técnicos e de pós-graduação, todos de forma inovadora, aliando a tradição com o que há de mais atual no mercado educacional.

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