Especialista de Transformacao Belo Horizonte/ Mg

**LOCALIZA&CO**
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
**Responsabilidades e atribuições**
Atuar estrategicamente na evolução da experiência do cliente, conectando dados, jornadas e insights à tomada de decisão, com foco em encantamento, fidelização e melhoria contínua.
- Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria;
- Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, FCR), propondo planos de ação com base nos resultados;
- Estruturar e aplicar pesquisas de satisfação e escuta ativa;
- Apoiar projetos de transformação com foco em cultura de centralidade no cliente;
- Traduzir dados e feedbacks em storytelling estratégico para engajar áreas parceiras;
- Conduzir workshops e dinâmicas de cocriarão com áreas internas;
- Monitorar tendências e benchmarks de mercado em CX.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em áreas como Engenharias, Administração, Marketing ou correlatas;
- Pós-graduação ou cursos em CX, Design Thinking ou Análise de Dados será considerada um diferencial;
- Capacidade analítica com capacidade de identificar insights relevantes para tomada de decisão;
- Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;
- Experiência com mapeamento de jornadas e design de processos;
- Conhecimento em metodologias de pesquisa (quantitativa e qualitativa);
- Desejável: conhecimentos em SQL.
**Informações adicionais**
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
**Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco**
Somos uma das **maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo**, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de **20 mil colaboradores** espalhados em mais de **900 agências** na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. **Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.**
***O JEITO L&CO**:
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
**VEM SER #SANGUEVERDE**:
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. **Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas

---