Especialista em Serviços Cloud
2 semanas atrás
Responsabilidade por Suporte O profissional responsável pela suporte a serviços cloud realizará o atendimento de alta qualidade, garantindo a satisfação dos clientes. Ele realizará o atendimento aos ambientes dos clientes cloud por meio dos canais disponíveis, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura. • Revisará e classificará os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas. • Registará a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento. • Escalonará para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência à solução. • Avaliará os tickets abertos pelo cliente e reclassificará ou categorizará (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda. • Fornecerá status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema). • Contribuirá tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos. • Alertará a coordenação e liderança e atuará em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área. • Manterá atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia. • Apoiará nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria. • Apoiará no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento. • Realizará instalação e migrações de média complexidade de produtos e/ou de mercado no ambiente cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets. • Diagnosticará problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível.
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Especialista em Serviços Cloud
Há 4 dias
Joinville, SC, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiroResponsabilidade por Suporte O profissional responsável pela suporte a serviços cloud realizará o atendimento de alta qualidade, garantindo a satisfação dos clientes. Ele realizará o atendimento aos ambientes dos clientes cloud por meio dos canais disponíveis, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura. • Revisará e...
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Analista Pleno de Serviços Cloud
2 semanas atrás
Joinville, SC, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
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Analista Pleno De Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, SC, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
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Vice-Presidente de Operações Comerciais
2 semanas atrás
Porto Belo, SC, Brasil Brazuca Cloud Tempo inteiroPrazer, somos o time Brazuca Cloud, conhecidos como Brazucas entre nós! Vou apresentar a Brazuca Cloud, uma startup de tecnologia cloud com sede em São Paulo, que oferece serviços empresariais de nuvem privada com excelência. A Brazuca Cloud é uma empresa focada em fornecer soluções em nuvem para empresas de todos os portes, com a finalidade de...
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Analista Pleno De Serviços Cloud
2 semanas atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação CloudO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
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Analista Pleno De Serviços Cloud
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Totvs Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação CloudO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ? Revisar e classificar os...
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Especialista Em Serviços Nuvem
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Bebeedesenvolvimento Tempo inteiroEspecialista Em Serviços Nuvem O Especialista em Serviços Nuvem é responsável por atender às necessidades dos clientes em relação à infraestrutura nos ambientes nuvem.Sua tarefa principal é resolver problemas relacionados à infraestrutura de média complexidade.Atender aos ambientes dos clientes Nuvem por meio dos canais Oficina Virtual;Revisar e...
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Analista Pleno De Serviços Cloud
3 semanas atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
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Analista Pleno de Serviços Cloud
3 semanas atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
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Analista Pleno de Serviços Cloud
3 semanas atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroResponsabilidades Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura. Revisar e classificar os...
