Gerente de Pós Vendas

O(a) Gerente de Pós-Vendas é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do departamento de pós-vendas da concessionária, garantindo a satisfação contínua dos clientes após a compra de veículos. Este profissional deve coordenar as atividades de serviços, manutenção e suporte, além de liderar a equipe de pós-vendas para oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades**:
- ** Gestão da Equipe de Pós-Vendas**: Liderar, treinar e motivar a equipe de pós-vendas, incluindo consultores de serviço e técnicos, para garantir um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade. Realizar avaliações de desempenho e identificar oportunidades de desenvolvimento para a equipe.
- ** Coordenação de Serviços**: Supervisionar as operações diárias do departamento de pós-vendas, incluindo agendamento de serviços, manutenção e reparos de veículos. Assegurar que os processos sejam realizados de acordo com os padrões da concessionária e as necessidades dos clientes.
- ** Satisfação do Cliente**: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes após a venda. Gerenciar reclamações e feedback, resolvendo problemas de forma eficaz e implementando melhorias contínuas para aprimorar a experiência do cliente.
- ** Gestão de Processos e Procedimentos**: Desenvolver e implementar processos e políticas para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento no pós-vendas. Garantir a conformidade com as diretrizes da concessionária e com as regulamentações do setor.
- ** Análise de Desempenho**: Monitorar indicadores de desempenho do departamento, como volume de serviços, tempo de atendimento e níveis de satisfação do cliente. Preparar relatórios e apresentar análises à alta administração.
- ** Relacionamento com Clientes**: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes, oferecendo suporte e aconselhamento sobre manutenção e cuidados com os veículos. Promover programas de fidelização e recompensas.
- ** Colaboração Interdepartamental**: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de vendas e peças para garantir uma integração eficaz e uma experiência coesa para o cliente.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- ** Educação**: Ensino superior completo em Administração, Engenharia Automotiva, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.
- ** Experiência**: Experiência prévia em gestão de pós-vendas ou serviços, preferencialmente no setor automotivo. Experiência em liderança de equipes é essencial.
- ** Habilidades**: Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, capacidade de liderança e gestão de equipes, e habilidades analíticas para monitoramento de desempenho e melhoria de processos.
- ** Conhecimentos**: Familiaridade com os processos de pós-venda e manutenção de veículos, sistemas de CRM e software de gerenciamento de serviços.
- ** CNH**: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ativa.
**Competências Desejadas**:
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
**Informações adicionais** Oferecemos**:
- Salário competitivo.
- Benefícios de acordo com a política da empresa.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
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