Gerente de Unidade de Atendimento

Há 6 dias

Colombo, Paraná, Brasil RH NOSSA Tempo inteiro

Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos e maximização de resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa.

  1. Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
  2. Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
  3. Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
  4. Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
  5. Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
  6. Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
  7. Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
  8. Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.

Requisitos e qualificações:

  • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
  • Curso de especialização ou MBA concluído;
  • Conhecimentos de governança corporativa, administração e qualidade;
  • Conhecimento em sistemas corporativos de gestão, processos e políticas de Gestão da Qualidade;
  • Experiência em rotinas de Atendimento ao Cliente e treinamento de equipe técnica (multiplicador);
  • Domínio dos aplicativos do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • Conhecimento de aplicações de Service Desk (abertura e acompanhamento de chamados e intranet corporativa);
  • Aptidão para lidar com o público, suporte durante o atendimento e supervisão de resultados;
  • Habilidades em relacionamentos interpessoais, trabalho em equipe, iniciativa, facilidade para lidar com situações imprevistas, convencer e influenciar;
  • Capacidade de escrita e boa fluência verbal.

Responsabilidades adicionais:

  • Gestão eficiente da equipe de atendimento;
  • Melhoria contínua da experiência do cliente;
  • Implementação de processos de atendimento eficazes;
  • Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho;
  • Resolução de conflitos e atendimento a reclamações;
  • Capacitação e treinamento da equipe;
  • Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo;
  • Análise de feedback dos clientes para melhorias;
  • Desenvolvimento de estratégias de fidelização;
  • Elaboração de relatórios periódicos de desempenho e progresso.

Descrição da oportunidade:

  • Área da vaga: (especificar área)
  • Nível da vaga: (especificar nível)
  • Tipo de contrato: (especificar)
  • Exclusiva PCD: Não
  • Local de trabalho: (especificar local)
  • Horários: De segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, com 1h de intervalo para refeição.

Benefícios:

  • Vale refeição de R$ 36,95;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;

Requisitos adicionais:

  • Nível de escolaridade: Pós-graduação completo;
  • Cursos de formação relacionados: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial, Recursos Humanos.
#J-18808-Ljbffr

  • Administrador de Unidades de Atendimento

    2 semanas atrás

    Colombo, Paraná, Brasil beBeeLiderançagestão Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Carreira para Líder de ServiçosBuscamos um profissional experiente e motivado para administrar unidades de atendimento, garantindo excelência nos serviços prestados. A pessoa escolhida terá a oportunidade de planejar e coordenar as atividades da unidade.ResponsabilidadesPlanejar e coordenar as atividades da unidade;Desenvolver indicadores de desempenho...

  • Gerente Regional Senior

    1 semana atrás

    Colombo, Paraná, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000

    Descrição da Vaga:Procuramos um profissional com perfil estratégico, analítico e forte liderança para assumir a posição de gestor regional. O candidato selecionado atuará na gestão geral de todas as nossas unidades, garantindo a eficiência e o sucesso da nossa rede.Funções do Cargo:Gestão de processos operacionais e administrativos em todas as...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Colombo, Paraná, Brasil D FERREIRA CARREIRA E CONSULTORIA DE RH Tempo inteiro

    Oportunidade**:Gerente de Loja**Você tem experiência no varejo, ama vender e possui habilidades em liderança? Busca crescimento profissional? Então essa vaga é para vocêUma empresa consolidada no segmento de moda social evangélica, com 30 anos de história no varejo.Estamos em busca de Gerente de Loja para liderar uma equipe de até 5 vendedoras,...

  • Gerente Comercial/vendas

    2 semanas atrás

    Colombo, Paraná, Brasil São Sebastião Materiais De Construção Tempo inteiro

    Gerente Comercial - VendasAtuar no cargo de Gestão Comercial - Vendas, foco em metas e resultados de vendas, gestão de equipe e processos referente a área de vendas.Contratação para Início imediato.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.000,00 - R$7.462,57 por mês**Benefícios**:- Seguro de vida- Vale-refeição-...

  • Chefe de Unidade Administrativa

    1 semana atrás

    Colombo, Paraná, Brasil beBeeadministrao Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Administração de unidades de atendimento é um desafio constante.O que você fará:Planejar, coordenar e gerenciar as atividades da unidade de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;Coordenar a atuação dos...

  • Gerente De Loja

    Há 3 dias

    Colombo, Paraná, Brasil Materiais De Construção Aliance Eireli Tempo inteiro

    **VAGA - GERENTE COMERCIAL - LOJA DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO.****_Requisitos: _**- **Superior cursando ou completo em Gestão Comercial ou em **áreas** **afins.**:- **Residir em Colombo-Pr ou em regiões de fácil acesso;**- **Disponibilidade total de horário;**:- **Experiência de no mínimo 3 anos como Gerente Comercial de uma loja de materiais de...

  • Gerente Comercial

    3 semanas atrás

    Colombo, Paraná, Brasil PLASTPAR INDUSTRIA E COMERCIO DE PLASTICOS Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Gerente Comercial para liderar e impulsionar as vendas da empresa.Esse profissional será responsável pelo planejamento estratégico, gestão da equipe comercial e desenvolvimento de ações para ampliar a participação da marca no mercado.**Responsabilidades**:Definir e implementar estratégias para o crescimento...

  • Diretor de Atendimento

    Há 6 dias

    Colombo, Paraná, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$92.400 - R$132.400

    FunçãoObjetivo: liderar a unidade de atendimento ao cidadão, buscando excelência em serviços, otimização de recursos e maximização de resultados.O candidato será responsável por planejar, coordenar e administrar atividades da unidade de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas.Planejar, coordenar e administrar...

  • Gerente de Loja

    3 semanas atrás

    Colombo, Paraná, Brasil Materiais de Construção São Sebastião LTDA Tempo inteiro

    **Requisitos**:- Superior cursando ou completo em Gestão Comercial ou em áreas afins.- Experiência de no mínimo 3 anos como Gerente Comercial;- (diferencial a experiência no seguimento de Materiais de Construção)._**Atribuições do cargo**:- Abertura e fechamento da loja;- Liderança de equipe de vendas, foco em vendas e metas;- Fazer de reuniões,...

  • Gerente Trainee- Goiania/ Belo Horizonte

    1 semana atrás

    Colombo, Paraná, Brasil Plastpar Industria E Comercio De Plasticos Tempo inteiro

    Empresa NACIONAL está buscando um profissional talentoso e dedicado para se juntar à nossa equipe como Gerente Trainee.Se você é um líder nato, com habilidades de gerenciamento excepcionais e está pronto para assumir novos desafios, temos uma oportunidade emocionante para você.Como Gerente Trainee, você será responsável por auxiliar em todas as...