Assistente de Suporte ao Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no **Suporte ao Cliente**_, _**apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.Se você atende aos requisitos para atuar como **Assistente de Suporte ao Cliente **e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.**Responsabilidades e atribuições**- Primeiro nível de atendimento ao cliente por chat e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);- Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;- Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.- Realizar treinamentos junto ao time;- Realizar visitas técnicas aos clientes.**Requisitos e qualificações**- Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;- Conhecimentos em internet;- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados. (Desejável);- Experiência com suporte de SERVER e SO.**Informações adicionais**Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com vocêCom tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”.A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer**Nosso pacote de benefícios possui**:- Plano de saúde e odontológico;- Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;- Vale-transporte;- Possibilidade de home-office;- Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;- Day Off de Aniversário;- Bônus por indicação de profissional;- Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;- Universidade Corporativa - UNIVSOFT;- Desconto na plataforma de educação ALURA;- Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;- Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação