Supervisor de Atendimento

3 semanas atrás

Ponta Grossa, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

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Nível: Supervisor
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.
Benefícios: Vale alimentação de R$ 36,59, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Gympass, Zenklub
Responsabilidades Da Posição
Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover ao Gerente de Atendimento o suporte para a execução das tarefas de inicialização e finalização diárias, para a gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição

  • Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
  • Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
  • Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
  • Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
  • Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
  • Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
  • Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
  • Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
  • Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
  • Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
  • Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
  • Relacionamento e Integração;
  • Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
  • Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
  • Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
  • Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
  • Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
  • Melhoria contínua na satisfação do cliente.
  • Redução do tempo médio de atendimento.
  • Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
  • Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
  • Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
  • Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
  • Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
  • Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
  • Integração de novas tecnologias no atendimento.
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) de Autosserviço

    Há 2 horas

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil CENTAURO Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Autosserviço - Shopping Palladium - Ponta Grossa Supervisor(a) de Autosserviço - Shopping Palladium - Ponta Grossa Que tal entrar para o nosso #TimedeCampeões ? Aqui é lugar de gente que tem sede de vitória, é apaixonado por esporte, acredita no trabalho em equipe e está disposto a correr junto com os nossos clientes. Aqui é lugar...

  • Supervisor(a) de prevenção e perdas

    Há 7 dias

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Companhia Sulamericana de Distribuição Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Supervisor(a) de Prevenção e PerdasResponsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de prevenção de perdas. Supervisionar a equipe de segurança e monitoramento. Realizar investigações internas em casos de furtos ou fraudes. Garantir o cumprimento das políticas de segurança da empresa. Participar na elaboração de...

  • Supervisor(a) Vendas Ext Jr

    Há 19 horas

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Delly's Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor(a) Vendas Ext Jr role at Delly's1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Supervisor(a) Vendas Ext Jr role at Delly'sGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Supervisor(a) de Vendas Externas JrLocal: Ponta GrossaSobre a OportunidadeEstamos procurando um(a) Supervisor(a) de Vendas...

  • Supervisor Operações Ponta Grossa

    4 semanas atrás

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Loja Ponta Grossa role at RiachueloNa Riachuelo, a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVERExistimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a genteAqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se...

  • Estágio Parcelas e Atendimento

    4 semanas atrás

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Madalozzo Corretora de Seguros LTDA Tempo inteiro

    **Nível**: Estagiário**Cursos de**: integração e desenvolvimento,Administração,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração de empresas,Ciências contábeis,Ciências econômicas - economia,Economia,Economia empresarial e controladoria com habilitação em contabilidade - ênfase em finanças,Economia empresarial e...

  • Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Serviço De Atendimento Movel De Urgência - Samu Tempo inteiro

    Controle dos processos de Admissão e Demissão de colaboradores.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$3.950,00 - R$4.280,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Cesta básica- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraTipos de pagamento...

  • Supervisor(a) de Trade Marketing

    4 semanas atrás

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Redemassa Tempo inteiro

    Na BRF, produzimos alimentos de alta qualidade através de um processo ágil, simples e eficiente. Se você deseja fazer parte da nossa equipe, não deixe essa oportunidade passar.Descrição do Cargo– Supervisionar uma equipe de trabalho, orientando na execução das rotinas, fundamentado na cultura da empresa, contribuindo para o seu desenvolvimento...

  • Aprendiz de Produção

    Há 7 dias

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil AGROCETE INDUSTRIA DE FERTILIZANTES LTDA Tempo inteiro

    **1)**Atividades**:- Realizar lançamento dados em planilhas para indicadores.- Realizar ordens de serviços via sistema.- Participar de cursos e treinamentos internos e treinamentos sobre processo aplicados pelo Supervisor e líder do setor.- Realizar investigação de perdas junto ao operador e líder e criar planos de ação visando a melhoria do...

  • Aprendiz De Produção

    2 semanas atrás

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Agrocete Industria De Fertilizantes Ltda Tempo inteiro

    **1)**Atividades**:- Realizar lançamento dados em planilhas para indicadores.- Realizar ordens de serviços via sistema.- Participar de cursos e treinamentos internos e treinamentos sobre processo aplicados pelo Supervisor e líder do setor.- Realizar investigação de perdas junto ao operador e líder e criar planos de ação visando a melhoria do...

  • Rodovia l assistente mecânico de frotas

    4 semanas atrás

    Ponta Grossa, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você: Ensino médio completo; Conhecimentos em mecânica, elétrica e hidráulica de veículos e equipamentos; Conhecimento básico no Pacote Office; CNH categoria B.Você se destaca, se tiver: Ensino técnico em mecânica, elétrica e hidráulica de veículos e equipamentos; Conhecimento em atendimento a clientes; CNH categoria D ou...