Analista Servicos Tecnicos Iii

**CARGO**
ANALISTA SERVICOS TECNICOS I I I
**DIRETORIA**
COO CLARO BRASIL
**FORMAÇÃO ACADÊMICA**
Graduação Superior - Completa em Engenharia ou área afins da Área Técnica da Claro
**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**
Atuar na equipe de ongoing da manutenção, analisando os indicadores, com foco na melhoria contínua dos com objetivo final em redução de custos. Utilizando as melhores práticas e metodologias, para construção e evolução dos resultados.
Atuar no planejamento e controle das ações junto as operações com objetivo de garantir a continuidade e efetividade dos planos traçados.
Entendimento dos processos (POP´s e PGP´s) de Manutenção, instalação e serviços, de forma a ser possível sugerir alterações focando em melhorar o desempenho das áreas envolvidas melhorando a produtividade x qualidade x custo.
Manter atualizado os documentos de processos e procedimentos
Elaborar análises do desempenho das operações na unidade Claro Residencial.
Interação com as operações para entendimento das dificuldades, encaminhamento de orientações ou solicitações de informações, visando à consolidação de dados e alinhamentos.
Identificar e propor melhorias nos processos, e implantação de ações junto às operações
Estar junto às operações para identificar se os Planos de Melhoria foram implantados
Elaborar apresentações dos resultados
Construir análises consistentes com acuracidade para apoio na tomada de decisões
Garantir que os relatórios tenham uma periodicidade na elaboração / disponibilização
Propor e melhorar o desempenho dos processos (produtividade x qualidade x custo)
Entender e atuar na causa raiz dos motivos que levam o cliente a ter problema no serviço empresarial
Conduzir projetos de implantação de novos produtos e melhorias de qualidade
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
Experiência na área de Assistência Técnica da Claro
Conhecimento de processo e procedimentos
Conhecimento da metodologia 5W2H, FCA e ferramentas de qualidade.
**CONHECIMENTOS TÉCNICOS**
Entendimento dos processos (POP´s e PGP´s) de Manutenção, instalação e serviços, de forma a ser possível sugerir alterações focando em melhorar o desempenho das áreas envolvidas melhorando a produtividade x qualidade x custo.
Manter atualizado os documentos de processos e procedimentos
Elaborar análises do desempenho das operações na unidade Claro Residencial.
Interação com as operações para entendimento das dificuldades, encaminhamento de orientações ou solicitações de informações, visando à consolidação de dados e alinhamentos.
Identificar e propor melhorias nos processos, e implantação de ações junto às operações
Estar junto às operações para identificar se os Planos de Melhoria foram implantados
Elaborar apresentações dos resultados
Construir análises consistentes com acuracidade para apoio na tomada de decisões
Garantir que os relatórios tenham uma periodicidade na elaboração / disponibilização
Propor e melhorar o desempenho dos processos (produtividade x qualidade x custo)
Entender e atuar na causa raiz dos motivos que levam o cliente a ter problema no serviço empresarial
Conduzir projetos de implantação de novos produtos e melhorias de qualidade
Conhecimento de processo e procedimentos
Conhecimento da metodologia 5W2H, FCA e ferramentas de qualidade.
**OBSERVAÇÃO**:
Aqui na Claro buscamos as mais diferentes pessoas para formar nosso time de sucesso. Não fazemos distinção de gênero, raça e etnia, orientação sexual, profissionais com deficiência ou posição social. #vemconstruironovonaclaro

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