Analista de Experiência do Especialista Jr

Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.
Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.
**Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos**
**Aviso importante**
A **Conexa nunca cobra qualquer valor** para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas **exclusivamente pela Gupy** e o processo de inscrição é **totalmente gratuito**. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.
**Responsabilidades e atribuições** Você será responsável por**:
- Dominar o conteúdo e informações dos processos operacionais relacionados aos especialistas Conexa e Zenklub;
- Ser movido por KPI's para atingimento de resultados;
- Garantir a satisfação dos especialistas (CSAT, NPS e outros indicadores de qualidade);
- Trabalhar com metas (TME, TMA, Produtividade, e outras métricas da área de customer experience);
- Contribuir com insights, reportar e acompanhar problemas técnicos para outras áreas;
- Construção de relacionamento e percepção de valor sobre a plataforma para garantir a fidelização da carteira de profissionais;
- Contribuir na construção de materiais de apoio e FAQ para especialistas;
- Treinamento e suporte de produto e técnico aos profissionais Conexa e Zenklub.
**Requisitos e qualificações** Esperamos de você**:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Conhecimento dos principais indicadores de Customer Experience;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Experiência anterior, mínima de 1 ano, na área de Customer Experience;
- Gostar de trabalhar em um ambiente acelerado e direcionado a resultados;
- Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e empatia para compreender nossos especialistas, mantendo a agilidade e qualidade;
- Escuta ativa para os feedbacks dos especialistas, com foco em identificar oportunidades de melhoria contínua;
- Capacidade de gerenciar conflitos com inteligência emocional, mantendo a empatia e a qualidade no atendimento;
- Habilidade para trabalhar em equipe, valorizando a colaboração;
- Alta produtividade e organização - você faz acontecer com eficiência
- Autonomia com responsabilidade;
- Disponibilidade para atuar de maneira híbrida na cidade do Rio de Janeiro.
**Informações adicionais** Benefícios Conexa**:
**Cartão** **CAJU**, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;
**Plano de Saúde AMIL S450 - APTO**, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 506,86 por vida + coparticipação.
Acesso gratuito às plataformas **Conexa e Zenklub**, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;
**Auxílio Creche**de acordo com a convenção coletiva regional e **Licença Maternidade Estendida**para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.
**Seguro de Vida** **SULAMERICA**: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.
**Day off no mês do aniversário**: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.
**Totalpass e Wellhub**: Para você se manter firme nos objetivos fitness.
⁠ **Vale Transporte**: Desconto 6% do salário, caso seja optado.
Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.
Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados

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