Soporte Terreno Polifuncional N2

**Descrição do cargo**Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.Responsable de la ejecución de los servicios de soporte en terreno, ejecución de procedimientos, revisión e ingreso de información al Sistema de Gestión de Tickets, cuidado de equipos, materiales e instalaciones del mandante.Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiência de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.Funciones y **Responsabilidades**:- Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los- Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la- Conocer, utilizar y promover los protocolos y script- Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales- Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos- Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio.- Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana- Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los- Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.- Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis.- Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del- Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.- Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este- Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o- Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.- Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del- Instalar, retirar y trasladar equipos.- Instalar, configurar y reparar software de imagen base de los equipos.- Instalar, actualizar y desinstalar aplicaciones en los casos que no puedan ser ejecutados remotamente.- Personalización de equipos con OSD y SW según perfil cliente.- Reemplazo de partes (mouse, teclado, monitor, disco duro, entre otros).- Revisar conexiones, cables, chicotes.- Mantención preventiva de equipos (según definición de la VTAP).- Control y gestión de inventario.- Gestión de garantía de equipos.**Qualificações****Años de Experiência****3**CarreraIngeniero en redes o computación.Nível de formaciónProfesionalIdiomaInglés básico**Conocimientos Técnicos**- **Experiência en faenas Mineras de Codelco.**:- **Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.**:- **Manejo de sistemas operativos (avanzado)**:- **Manejo de ofimática (avanzado)**:- **Manejo de plataformas CISCO (telefonía)**:- **Manejo de Redes (Switch, cableado, etc.) Nível básico.**:- **Manejo de impresoras (avanzado)**:- **Manejo de hardware (avanzado)**:- **Manejo en equipamiento de Videoconferencias.****Deseable****Experiência en atención de usuarios en sitio en zonas industriales.